乐搭产品总监李超悦:运营可沉淀,创作可迭代
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乐搭产品总监李超悦:运营可沉淀,创作可迭代

“2021年道乐正式推出金融数字营销平台乐搭,产品上线半年,获得行业内客户的广泛关注,已有多家机构签约。为了进一步了解乐搭为机构解决的问题和发展方向,我们采访了乐搭产品总监李超悦。”

李超悦,道乐科技总经理助理,产品总监。深耕互联网财富管理7年,带领团队服务上百家金融机构客户,对金融机构数字化营销有独到见解。

Q:为什么想到要做乐搭?

李超悦:乐搭其实是伴随着资管行业线上零售转型的发展需要应运而生的,产品初衷是为了解决资管行业线上运营效率问题。

过去基金公司的线上运营平台主要是直销APP、微信、支付宝等几个平台。2021年以来,招商银行、华泰证券等多个银行券商也上线了财富开放平台。资管机构需要运营的平台从几个扩大到数十个。除了渠道,运营形式、用户群也有很大变化。比如原来的运营形式主要是图文,这两年活动、直播、视频兴起;大量的90后、00后开始理财,他们投资知识不足,需要更及时、高频且有趣的投教内容。另外一个趋势就是运营的精细化,如用户分层、私域流量运营等运营新风口。

招商银行、平安银行、华泰证券APP的财富开放平台

对于资管机构里的运营人员来说,这些变化带来直接的影响就是工作量剧增。资管机构的运营人往往身兼数职。要兼顾多个平台的日常运营,还要策划营销活动、做直播、做新品宣发等。因此运营人员往往力不从心,难以兼顾运营中的细枝末节,整体的运营效果自然也会打折扣。

运营人员长期陷入大量重复性工作,自然无暇顾及营销活动的数据分析和营销方法沉淀,运营人员和机构的营销能力和创新能力进入瓶颈。

面临这些问题,金融机构也努力寻求解决方案。有的机构寻求内部开发可以解决运营人员重复性工作的系统,但是一个产品的开发往往需要技术、设计、产品等多方配合。但金融公司的技术部门重点工作围绕公司核心信息技术系统,导致资源协调非常困难。另外也有金融机构将部分的运营工作交给供应商来做,虽然可以减轻一些工作量,但也存在交付质量难以保证及工期较长的问题。

因此,运营人亟需一款产品来帮助他们提升工作效率与质量。道乐长期为金融机构提供运营服务,关注客户的需求,自然而然产生了做一款更好的产品帮助客户解决痛点的想法。

Q:乐搭的研发历程是怎么样的?

李超悦:2020年,我们正式组建研发团队,内部以D5为产品代号,开始进行产品研发。道乐基于过去8年金融线上运营的积淀、上千个活动策划经验,调研业内客户需求,底层基于低代码平台,结合金融机构常用场景的模板。产品经过多轮的内测与迭代,不断完善产品的易用性。

经历了一年半的研发,2021年11月,金融数字营销平台——乐搭正式上线。这个平台能够零代码快速生成H5页面、图片、活动、小程序、视频,并且一键发布到多个平台上,帮助运营人提升运营效率。

Q:产品名为什么叫乐搭?有何特殊含义?

李超悦:乐搭的理念就是希望能帮助运营人像搭积木一样,快速、灵活地创作不同的营销场景。乐搭的LOGO中有一个闪电,代表了速度,我们希望让运营更快速、更快乐。对于互金运营人来说,乐搭是一个提升运营效率+数据分析的智能数字化营销平台。

Q:乐搭有哪些功能?能帮助客户解决哪些问题?

李超悦:目前有乐搭图文、乐搭活动和乐搭视频三个产品线,可以应用不同的应用场景。

乐搭图文可以帮助运营人快速创建并便捷维护营销专区站点,如APP产品专区、产品详情页、基金经理专区等。例如在新基宣发时常用的基金产品长图,在乐搭平台可以通过填写基金代码,即可自动生成文案和数据图,还可以快速调整成常用平台的尺寸。

乐搭活动主要应用多种形式的营销活动。例如大转盘抽奖,这个活动使用频率非常高,但是如果每次都重复开发,每次需要2-3周时间。通过乐搭平台,只需要填写活动规则、通过拖拽修改活动页面即可快速完成,无需动用开发。

大转盘活动模板配置页面

乐搭视频主要适用快速生产同类型产品的标准化介绍或高频更新的定期报告内容。例如市场行情周报、年报解读等。

乐搭不仅仅是一个模板商城,更有丰富的营销支持。乐搭支持无需开发即可发布至互联网销售平台,如微信、支付宝、天天基金、招商银行APP等数十个平台,发布形式涵盖H5、小程序等,并且提供自动化埋点、数据统计及权益管理功能。

除此之外,乐搭产品拓展性更强,提供开放接口,可以对接各类渠道、触点和系统,让产品可以拓展更多可能性。

乐搭页面

Q:乐搭的优势是什么?

李超悦:首先,乐搭是一个金融垂直领域的产品,相对泛行业产品,更能满足行业特性的要求。首先金融业务具有特殊性,道乐拥有8年金融行业线上运营经验,泛行业产品团队对金融行业的理解不可能一蹴而就。其次,金融行业受到更严格的监管,对合规要求更高,许多泛行业的营销模式、活动并不能照搬。除此之外,金融行业掌握着用户的钱袋子,安全要求更高。道乐拥有丰富的经验,技术实力可以满足安全要求。

其次,乐搭不仅仅是一个建站的平台,而是一个具备联接、沉淀、开放特征的数字营销平台。运营可沉淀,创作可迭代,这是我们的理念。以营销活动为例,市场高峰期时,道乐几乎每天都有多个新活动上线。通过大量活动的经验积累,我们发现活动的内核是不变的。乐搭团队提炼活动的内核,将其封装成模板,机构可以零代码快速完成。市面上泛行业的产品,产品功能就到这一步。

但对于乐搭来说,活动结束后客户可以通过乐搭平台数据埋点、分析功能分析活动效果,再对有价值的活动不断迭代。这样,机构的运营经验可以不断沉淀和迭代。

除此之外,乐搭的优势在于可以联接多家金融机构,沉淀更多行业的经验和优秀实践,取各家之长,提供更好的产品给机构。

Q:目前已经有哪些合作案例,客户反馈如何?

李超悦:目前已有中信银行、华泰证券、普益财富等机构已经使用乐搭平台。中信银行以SaaS的形式合作,应用于中信银行APP,在半年内上线上百个页面站点。华泰证券以私有化部署的方式合作,接入内部埋点数据中心、内容管理中心等多个内部平台系统,定制开发超过50个模板与组件,上线部署上百个页面站点,发布在涨乐财富通APP和其他渠道。

中信银行、华泰证券、普益财富使用乐搭生成的页面

多家头部基金公司也已经达成合作意向。为了应对多个银行财富号运营带来的工作量,嘉实基金使用乐搭快速生成浦发银行APP财富号运营页面。交银基金使用乐搭内容自动生成功能大大提升了工作效率。

客户的普遍反馈是高于预期,使用频率往往比预想更高。因为客户在购买时乐搭时,往往只预想到过去工作中可应用乐搭的场景。而实际工作中,因为有了乐搭,可以挖掘更多应用场景。

Q:乐搭今年及未来的产品方向如何?

李超悦:2022年的产品规划,主要还是聚焦近期行业内的痛点,围绕内容智能化、自动化视频及金融素材库搭建三大方向。前面提到的营销渠道增加带来的问题,智能化可能是解决方式之一。我们会持续研究内容自动生成等功能,帮助运营人提升运营效率。此外,内容视频化趋势下,资管机构对用户陪伴需要输出的视频越来越多。乐搭视频功能去年已经上线,帮助机构自动生成视频,22年将会对乐搭视频功能持续打磨优化。

乐搭产品长期的发展,更多是洞察资管行业数字营销的痛点。首要是解决金融机构数字营销中的痛点。如渠道、营销形式、内容多样化带来的挑战。其次通过数智化赋能营销平台,提供智能内容生成、数据分析、用户管理等能力模块,帮助金融机构系统化解决营销难题,实现精细化运营,提高金融行业各场景运营效率。与此同时,我们还将打造开放的产品生态,未来引入更多创作者入驻,成为金融行业营销生态圈一环。

面对日益复杂的营销环境,我们将持续了解行业内客户需求,不断提升市场洞察力,切实解决金融机构的数字营销难题,与金融机构的营销共同成长,持续为金融机构的数字营销注入活力。

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