数说我爱我家升级服务历程：树立房产中介服务新标杆

买房是人生中的一件大事，是提升家庭居住品质的主要途径。然而房产交易过程漫长而繁琐，涉及因素复杂，给消费者带来诸多烦恼。因此在交易环节中，房产中介服务便有了极大的意义：为消费者提供便利，满足他们的各种需求。为了解决消费者的痛点，我爱我家在近年来连续多次推出创新举措，用一次次的服务升级，为客户的房产交易保驾护航。

从“3024”到“1024”

在漫长、复杂的房产交易过程中，客户在每一个环节都有可能出现疑问或新的需求。对于房产中介平台来说，及时响应并聆听客户的反馈，然后对症下药迅速解决问题，是保证交易完成的重要一步。

正是基于解决用户痛点的初衷，我爱我家在2020年末，将客户服务标准再次提升，从过去的“3024”（平均30秒响应、24小时达成一致）升级为“1024”新标准——即平均10秒接听客户电话、24小时达成一致，通过更迅速地响应和更及时地处理，为业主和客户提供更加高效、专业的服务。在升级为“1024”新标准之后，我爱我家服务效率迅速提升，“24小时达成一致率”高达97.5%。

为了实现“1024”新标准的执行效果，我爱我家同时推出了101培训计划、语音质检、智多星等多种措施，提升客服团队的专业素质和作业效率。

从“八项”到“十五项”

我爱我家对房产交易体验的创新最早可以追溯到2003年，在中国房产经纪行业发展起步阶段，我爱我家就率先提出了房屋租赁“房源保真，房东保真”等服务承诺，同时也先于行业倡导不吃差价原则，一举成为房产交易的服务标杆。

2017年，我爱我家对平台服务进行了开拓性的创新：推出《北京我爱我家真服务八项承诺》，包含不泄露客户信息、不侵占挪用交易资金、因出租权导致客户损失我爱我家先行垫付、退租24小时退还押金、租金未按时到账双倍赔付等，一举解决了客户在购房过程中的大量痛点问题。

2021年初，我爱我家再次推出全新升级服务的有力举措，在2017年“八项承诺”的框架之上，进一步提升到“十五项安心服务承诺”，将二手房买卖交易售前、售中、售后的每一个环节充分考虑，实现对二手房买卖交易全流程覆盖。

作为国内最早发展房产经纪服务的企业之一，我爱我家自成立以来便一直深耕服务领域，为行业的规范化和标准化提供范例。升级服务品质，是我爱我家未来的一项长期工程，将为客户交易提供更坚实的后盾。

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