企业微信管理系统探马scrm调研分析报告

SCRM 以其技术和社交的双重属性,正成为企业的营销利器,获得市场越来越多的认可。今天,我们选取了企业微信SCRM最具代表型的厂商探马SCRM作为样本,经过两周公司调研及产品测试,对其基本情况、实力(公司实力、产品能力、资本实力、解决方案等)进行详细的拆解和介绍。

一、基本概况

二、公司实力

1创始人团队

探马是由常丰峰创办并担任CEO,他曾就职于Google、百度并参与核心算法改进,是个连续创业者。除此之外,创始团队均来自国内外顶尖大学和团队,拥有前沿的技术创新能力和深厚的企业服务积累。

2资本实力

据公开信息显示,探马SCRM用了仅不到一年的时间,累计完成了4轮共6500万美元融资。2022年1月获得由微光创投投资的千万美元的新一轮融资,2021年11月获得钟鼎资本融资的3000万美元,2021年7月获得软银亚洲风险投资公司领投、顺为资本联合投资的 1500万美元 B轮融资,2021年5月获得蓝湖资本、君联资本和险峰长青联合投资的千万美元 A轮融资。

从探马的融资经历来看,不难发现融资速度非常快,且资本方都是国内外知名的大型投资机构,实力不可小觑。

三、行业解决方案能力

探马SCRM采用的是通用型工具+行业化的模式,简单说就是根据不同的行业特点,探马SCRM可以提供针对性的解决方案,官方资料显示,目前探马SCRM已经为30多个行业提供了行业解决方案,基本满足了各行业的场景和需求。

探马针对六大主要行业产品解决方案

保险行业解决方案

教育培训行业解决方案

医疗美容行业解决方案

家居家装行业解决方案

制造业解决方案

企服行业解决方案

四、产品功能

据我们统计探马SCRM大大小小的功能大概有200多个,本次测评我们从引流获客、提效转化、运营增长这三个角度拆分了一下探马SCRM主要功能模块,基本覆盖了获客-转化-交易-运营的全流程,同时我们也梳理出来了两个探马的核心功能模块

*划分如有偏差,请以探马官方划分为准

核心功能一:销售管理

探马SCRM销售管理模块主要围绕对销售沟通、行为和业务数据的管理,涉及的功能也比较多,总结起来就是两个关键,一是销售质检,二是销售数据。

1.销售质检:一是对销售的沟通质检,与客户的微信聊天记录可以内容存档或通过智能终端的与客户的通话记录可以自动上传,方便管理者调用记录,发现和总结问题,后续管理者可以总结优秀的话术放在话术库里,共享给其他的销售使用,可以提高销售的沟通效率;二是对销售的执行质检,在后台设置相应的敏感词和敏感动作,销售一旦触发系统就会自动预警,主要用来规范销售的行为。这里要说一点,探马系统里敏感动作不可以自己设置,可以选择系统里已有的。

2.销售数据:一是对销售每日微信沟通的客户数量,微信收发的消息数量、每日电话沟通的通话次数和时长等数据的统计,通过这些数据,自行算出来销售的工作效率和质量,主要是给销售管理提供评估基础;二是对业绩目标、转化漏斗等销售过程的数据分析,企业可以为每个销售或者部门制定业绩目标,同时结合转化漏斗对赢单金额进行预测,及时调整销售策略,提高成单的效率和目标达成

核心功能二:客户管理与跟进

这部分主要针对线索-成为客户-成单/流失的全过程客户跟进和管理,帮助企业提高客户资源的流转效率和客户资源的全方位管理,这个模块的功能也很多,我们主要挑选出几个主要的功能进行测评说明。

1、线索自动分配流转:这部分有两种模式,一是建立线索,当外部渠道获取线索后,可以通过手动新建线索、表格批量导入或API导入三种方式导入探马后台,探马支持自动分配和指定分配,企业微信提醒销售领取客户;二是渠道活码,当在外部渠道投放,包括在门店、活动、展会上等获取线索的时,使用探马的渠道活码添加客户为企微好友,可自动分配给企业员工,提高线索的分配效率,避免线索流失,同时还可以通过渠道分析来评估投放效果。

2、客户标签与营销内容:客户标签主要用于客户分层,探马主要有四大类标签,分别是内容标签、聊天标签、渠道标签和手动标签,前三类都属于自动标签,这些标签都是可以在客户详情中查看的,企业可根据标签来分层客户,通过企微为不同的客户推送不同的营销内容,还可以通过访问雷达追踪客户的阅读情况及获取客户的电话,进一步了解客户的喜好,实现精细化的客户运营。

3、公海:是针对被放弃或者未被领取客户的管理,探马是多公海模式,每个部门都可以建立一个自己的客户库,每个客户库都有自己独立的公海,这些客户数据只在本部门流转,如果销售没有按时跟进客户,系统就会根据设置的规则回收到公海,每个销售都可以在本部门的公海里领取客户,有利于提升线索的利用率。

五、产品性能

探马系统的安全性和稳定性都是不错的,部署上,探马支持公有云部署、混合云部署及私有化部署三种方式,说到这里可能有人就会问公有云部署会不会不安全,我个人认为是安全的,我们也了解到探马合作的云服务商也是国内顶级的服务商,如果是银行或者金融类的行业对数据安全的保护要求更高的,可以选择私域化部署,当然比公有云部署的成本高。另外,探马支持7*24小时的服务,通过建立1v1服务群,遇到问题可以实时解决。稳定性上,探马SCRM的后台和前端的流畅度比较高,加载的速度也可以,但偶尔也会有小bug出现。

六、使用体验

探马SCRM是通过API与企业微信打通,系统主要是由两部分组成的,后台是需要通过WEB端登陆,主要是管理或者运营人员在用,应用端就是在企业微信侧边栏,企业微信手机端和WEB端登陆即可使用,不需要下载额外的软件,非常方便。

探马应用端和后台的界面划分还是比较清楚的,后台对每个模块都会有详细的说明解释,个人觉得操作难度适中,但不得不说一句,功能真的太多了,有点眼花缭乱,不过探马的后台是可以自行设置定制化配置导航的,可以根据业务需求设置常用功能,针对性的熟悉功能,减少学习成本。

通常SCRM会被企业内部的多个角色同时使用,比如销售管理和运营人员用的功能是不一样的,如果可以有个类似的快捷功能键,各角色就可以将常用的功能框在一起,便于调用,不用每次都去找,可以提高操作效率。

总结

总的来说,探马SCRM系统稳定性、安全性、操作性都不错,是企微SCRM行业为数不多的佼佼者,当然由于企微SCRM产品目前还处于成长期,还需要不断的打磨逐步成熟,因此也希望探马能更好把营销技术和应用场景结合起来,打磨出更加优秀、成熟的SCRM产品。

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