我爱我家中介服务再升级，全面保障客户权益

5月15日这一天，我爱我家集团传来两大“喜讯”：一是通过线上形式举办了简洁而隆重的22周年庆活动；二是我爱我家南京分公司正式发布“十八大服务承诺”。在集团创立22周年之际，我爱我家将服务承诺再次升级，从细微处入手推动业务全流程品质升级，更细致更全面地保障客户利益。

从成立之初，我爱我家便将服务质量视为平台发展的重中之重，多年来先后进行了十多次大型服务升级动作，推动房地产经纪行业整体健康发展。

2003年，我爱我家在业内率先提出“真房源 不吃差价”承诺；2005年，实现“5i5j网站、门店、呼叫中心”三网合一，让客户享受更便捷的服务；2017年，首次发布8大服务承诺，为行业作出表率；2021年再次推出十五项安心服务承诺，提升服务品质。

2022年5月15日，我爱我家南京公司再次进行服务承诺升级，由此前实行的8大服务承诺升级成18大服务承诺，从售前、售中、售后更细致更全面地保障客户权益。为了保障18大服务承诺顺利执行，我爱我家专门设立 1000万服务专项基金将政策落到实处。

经过20多年的专注和进化，我爱我家在服务细节层面锐意进取，服务覆盖面持续扩大，服务质量稳步提升，成为当前房地产经纪行业的服务标杆企业。据介绍，目前我爱我家的楼盘字典覆盖小区高达90%以上，100%核验，100%真实，同时从售前的房源保真到售中阶段的资金安全、履约跟踪、法律支持、时效管理、到售后的欠费垫付、房屋质量保障，我爱我家已经做到了全流程线上化、智能化，为消费者购房体验360度护航。

我爱我家提升居住生活服务质量的努力，也得到了客户以及社会各界的认可，近年来我爱我家的NPS（净推荐值）逐年攀升，如今已达到85%，客户满意度提升至80%。2022年1月，凭借着在探索智能化居住生活服务方面的突出表现，我爱我家在2021年华夏房地产投融资高峰论坛上荣获金瓴奖“2021年度卓越服务企业”称号。

高质量的服务，是保障房屋交易顺利完成的关键，也是获得客户信任赢得良好口碑的直接因素，这是我爱我家一直以来牢牢把握的运营之道。未来我爱我家将以促进行业服务变革为己任，不断推动线上线下业务水平提升，持续打造更完善的客户体验。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。