天财商龙丁晖：客户幸福——镌刻在商龙人心中的文化使命

倾听品牌故事，本期受访人：天财商龙董事长丁晖。

大家都听过“三个石匠”的比喻，一个人遇见三个石匠正在做同样的工作，就问他们在做什么？

第一个石匠说：“我在凿石头”；

第二个石匠说：“我在砌一堵墙”；

第三个石匠说：“我在建一座大教堂”。

这种“大教堂思维”常用来说明人的格局和境界，对于一个企业而言，亦是。

天财商龙始于1998年，是一家为餐饮企业提供数字化一站式闭环整体解决方案的高科技公司。24年来，我带领天财商龙从一个几十人的小微企业一路走来，现已是千人规模，营收超过3个亿，在全国，天财商龙还有500多个代理商、服务商、运营商，累积服务十余万餐饮企业。

（图片来自天财商龙官网）

今日的成就并非一蹴而就，甚至在不断轮替的市场变化中、突如其来的疫情反复中，我们也曾接受过客户质疑，也曾陷入增长困境，也曾有过诸多心酸教训。种种困境都没有阻挡我们的脚步，只因为我们的“格局与眼界”并非仅仅只是研发产品，而是要让“客户幸福”。

这是我们的虔诚心愿，也是我们的使命信仰。

使命于我们而言，就是一种镌刻在心中的文化，而文化的落地就像是一个逐步生长的过程。在这个使命生发的迭代历程里，我们同客户们也一起经历着各种各样的故事……

收款机的历劫之路，是启动中国餐饮信息化市场的信念契机

商龙的元年定在1998年是因为那一年产品问世，其实，团队创业从1996年就开始了。创业初期的主营业务是收款机销售，而餐厅是收款机销售的重要目标。

一开始机器还没有商品编号及名称，结班时，老板过来打印一个收款总额的小票，跟钱箱的现金对账，对上还好，对不上时，收银员百口莫辩，因为没有销售明细，没有退货明细，更没有后台。

后来机器升级，终于知道卖的啥了，但账单是宽44毫米，最多是57毫米，长达几十米的打印纸！

我们有个超大型的客户，生意非常火爆，每天的营业额高达几十万，老板的管理标准非常高，要求“日清”！于是，店里会出现这样的景象：点菜员拿着三联点菜单记下客人点的菜，一路飞奔至银台，给收银员一张单子，再一路飞奔或接力传递至厨房下单，之所以“一路飞奔”，一是因为店面大，大到上菜员穿旱冰鞋传菜；二是客人多，门口在排队，一餐下来，店面服务人员就像跑了个半马。每天晚上对账更是“恐怖事件”，每天的手工单平铺开可以摆满半个房间，打印小票堆积如山，会计出纳天天加夜班，苦不堪言！

看到服务员、财务人员的痛苦，我们意识到，收款机这个产品的作用仅仅只是替代计算器，方便收银，但是根本解决不了餐厅的管理问题。

此时，我们认为餐饮管理系统将是一个重大的商机，于是决定着手开发餐饮软件，正式启动中国餐饮信息化市场！

（图片来自天财商龙官网）

终于，我们的产品成功上线！看到客户店里曾经“堆积如山”的手工单通过自己的产品变得井然有序，换来的财务人员的笑脸；看到每个就餐区的触摸屏及厨房打印机让服务员不用再奔跑，而把更多的精力用于为食客从容服务……

此刻真切地感受到，我们做项目不仅可以挣到钱，更重要的是能给客户带来幸福！让“客户幸福”的使命感萌芽而生，而这一点比赚钱更能带来我们荣耀感与自信心，我们坚信商龙有能力“助力餐饮企业发展”！

餐饮信息化行业混乱年代，唯客户满意之最的商龙，杀出一条血路

后来，做餐饮软件的公司越来越多，餐饮信息化行业也变成了最混乱的行业。大众点评调查结论是，这个行业是TOB行业里客户满意度最差的，客户满意度差，就代表客户不幸福。

2008年，商龙到望湘园去调研，当时他们8家店用着7款软件，他们认为打印不丢单、数据传送及时、完整等不应该是问题的问题，却在多家软件供货商那里都得不到解决；服务找不到人、上门不及时的现象也经常发生；随着发展产生的需求，多数厂家也无法承接产品定制……

我们可以看到望湘园当时的痛苦，也可以听到了客户的呼声：我们的发展需要信息化产品保驾护航，可找不到适合的产品呀！

还有当时我们的一个客户出现换产品危机，我怀着沉重的心情去拜访客户，我跟客户老板讲，您想换掉我们的软件让我感觉我就是个罪人，因为您换掉的不仅仅是一套软件，而是重构您的管理系统：流程重新梳理、人员重新培训、习惯全部改变……这比购买软件成本不知高多少倍！

在这个阶段，属于客户相伴成长最痛苦的一个阶段——他们要进行初步的信息化应用，也承受着餐饮信息化行业发展的代价！

（图片来自天财商龙官网）

正因为商龙人充分意识到系统对客户的重要性，也能实时“以客户为关注焦点”，所以我们伴随不少像望湘园一样的客户逐步发展成为百强企业，也完美解决了几乎每一次的客户危机。

“云时代”的到来，商龙在发展的十字路口涅槃重生

随着“云时代”的到来，摆在商龙面前的是这样两条路：或者固守旧技术，老产品，安逸地再活十年——寿终正寝，或者拥抱变化，换架构、换工具，开发新产品，完成云化。

选择第一种：几万存量商户将面临对接其他品牌的线上产品或更换系统的痛苦，伙伴们再开发新客户时也心存不安！

选择第二种：这跟只听过没见过的“老鹰蜕变”一模一样，因为换技术难在换思维，换团队！

面对九死一生的危险，我和团队勇敢地选择了“蜕变”！我没有浪费投资人的每一分钱，全部砸在了新品开发上！

2017年年会上，我自豪地跟伙伴们讲：未来的一年中的每一天，我们都将完成着我们的转型！

九死一生的转型过程中，我们面临多次由于主观、客观原因引发的各种问题，商龙的信誉真的一次次被透支。但这个时候，全体商龙人“同舟共济开大船”，通过架构的改进，人才引进，大资金投入，稳定性持续提升，故障率逐年下降，更是诞生了商龙-吾享网络公司的使命：“持续打造极致体验的产品，用科技助力用户乐享美好生活”。

天财商龙有能力引领客户和行业进入基于信息化、数字化、智能化的智慧餐饮及全域经营时代就源于此次“蜕变”！我们见证了，也将继续见证中国餐饮数字化的全过程！

回首过往，我们用实力让信仰滋生、情怀落地，是偶然，也是必然。

让“客户幸福”的使命，我们恪守至今。也因为如此，商龙走过的每一步，或勇猛、或迂回、或稳健，但每一步都算数，都是我们与客户之间彼此成就的过往！

24年的磨练，商龙早已搭建出强健的“筋骨”，长出发达的“肌肉”，让“客户幸福”的使命传承也早已刻在骨子里。

现在，我们要忘记曾经的辉煌，再次进入新的“创业”周期，在不断变换的行业发展里，“以客户为关注焦点，通过专业的咨询及针对性方案、卓越的产品和极致完美的用户体验、一流的服务及全员运营助力餐饮企业发展，推动餐饮行业进步”（新时代商龙“客户幸福”完整要求）。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。