从“服务速度”和“科技创新”看平安理赔

伴随着消费升级，中国消费者的消费需求也在悄然改变。从只注重服务内容，到开始关注服务的态度与体验，中国消费者正在用一种全新的消费模式去打造更加快速、简洁、精致的生活方式。在体验的要求上，快速简单的服务已经越来越成为主流。

战略定位为国际领先的个人金融生活服务提供商，中国平安对于服务的追求一直走在路上。

住院就有预赔款，“快赔”服务超暖心

在科技进步、数字化、智能化的加持下，2020年平安人寿重磅推出“智能预赔”，通过构建理赔客户画像及大数据模型，综合分析客户疾病、保单等情况，预测赔付金额，将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金的提前给付，有效缓解了客户就医经济压力，让客户更加安心、踏实地治疗。

2022年的1月，平安客户张先生不小心从跌倒骨折，到广州某医院就诊入院治疗。办好入院手续后，保单服务人员就用金管家app为Z先生报案了。Z先生符合预赔条件，只上传了身份证，银行卡，床头卡及押金条就可以申请预赔。上传资料仅2个小时后，Z先生就收到了预赔款6000元，大大减轻了住院期间的资金压力。

平安的这种“快赔”服务，是借助医疗数据大平台，以区块链技术为核心，联通了医院与客户的信息，将二甲以上公立医院的就诊信息，医疗账单等数据与平安保险公司核心系统链接，实现了入院即报案，出院即赔付，客户不跑腿的大变革。

科技助力理赔服务，云赔付不跑腿

新冠疫情发生以来，平安人寿积极响应国家号召，发挥科技优势，第一时间推出7*24小时线上服务，专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措。

2020年上半年，平安人寿完成新冠肺炎疫情相关出险理赔522例，合计赔付金额1411.05万元，全部案件皆为线上申请、远程审核、空中办理，全程实现“云赔付”。

“平安带来了平安，保险真的保险”，客户的这句感叹浓缩了平安人寿三十年如一日的理赔服务升级历程。为了让理赔更有温度，平安人寿用“服务速度”和“科技创新”不断提升理赔时效和服务体验，让广大客户感受到理赔服务的爱与温度。

为保障理赔服务快速、畅通，平安人寿借助金管家APP等线上手段，让客户可以线上完成理赔报案与申请。

百万理赔引领高额保障风向

2015年3月份，R先生因为感冒、颈部不适到医院就诊，检查发现有甲状腺结节，医生建议进一步手术治疗，4月份手术后不幸确诊甲状腺乳头状癌。R先生在第一时间将病情告知业务员，在业务员的指导和协助下，R先生治疗结束后很快按照条款备齐了理赔材料，业务员上门收取了理赔材料并及时交至公司审核。

理赔受理后，平安寿险及时审核，认定事实清楚，属于保险责任，按照条款获赔重疾及医疗保险金156余万元。近些年随着大家保险意识的增强，平安人寿承保的高额保单比例不断攀升，百万级的理赔也不鲜见。

疫情危急关头，平安人寿将会持续通过各种远程方式，恪尽职守、保证7*24小时服务不间断，尽己之所能，积极履行保险保障使命，随时随刻为客户需要而待命。如今，平安人寿的理赔服务仍在持续更新、不断升级，以服务的前瞻力重新诠释着保险的温度，打造着行业服务的标杆。

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