向日葵远程控制标错价格“0元购”，官方回复：相关订单服务正常履约

在这个全民网购的时代,消费正变得越来越便捷,但与此同时因系统后台运营人员“标错价格”的现象也是时有发生,很多商家通过拒绝发货、取消订单的方式减少损失,新浪旗下黑猫投诉关于标错价格引起消费纠纷的就有700多起。但也有极少部分商家选择承担损失,正常履约订单,赢得消费者的叫好声。

日前,向日葵远程控制因后台运营人员误将价格500元的纪念版产品标价为“0元”,一时间引得大量消费者争相下单,最终产生了近千万元的订单。

以“0元”价格购得向日葵纪念版产品的孙先生向记者表示,“因为日常需要对家里的电脑进行远程控制,所以一直使用向日葵远控,前几天我的软件服务到期了,就想再次续费购买,结果付款的时候发现价格为0,我还以为是厂家搞活动。”

事后,向日葵官方发布公告称因为运营人员操作失误标错价格,产生了近千万元订单,而向日葵将承担此次运营失误的所有责任,并承诺已经发生的所有订单有效。

向日葵业务负责人在接受记者采访时表示,“我们团队一直是以用户为中心,我们相信只有服务好用户,为用户创造极致的消费体验才能收获用户的信任,因此我们承诺对涉及此次事件的所有订单都正常履约,不能让用户为我们的失误买单。”

事实上,一个拥有出色战略的企业往往也会拥有高度的社会责任感,勇于承担自身的错误。这些企业的团队会清晰的知道:一个企业愿意尊重自己的用户,才有未来。向日葵正是这样的企业,从产品体验到经营服务无不以用户为中心,或许这才是向日葵远控能够打动用户的根本原因。

据了解,向日葵远程控制是国内知名远程协作SaaS服务商“贝锐”旗下的国民级远程控制产品,已累计为5000万+用户,70万+企业,10亿+设备提供服务,现已成为国产远程控制软件的翘楚。

向日葵自2009年面世以来,一直秉承以用户为中心的原则,坚持核心服务免费,始终为用户提供免费、优质、稳定的远程控制服务。在疫情防控期间,向日葵免费版取消带宽限速,并在免费版原有【桌面控制】、【桌面观看】、【手机投屏】等功能基础上,开放【远程文件】功能,可进行远程办公、会议、培训、远程售后服务、远程维护无人值守设备等,满足疫情防控期多种远程办公需求。

对于企业来说,能够将“以用户为中心”落到日常经营上是件难而困难的事,但唯有迎难而上才能真正获得用户青睐,实现企业的可持续发展,而社会也需要更多这样的企业。

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