想省钱反被坑,“酒店代订”的水有多深?
财经

想省钱反被坑,“酒店代订”的水有多深?

节日期间,高价酒店的话题层出不穷,这让一些酒店代订商看到了商机。

这些代订商多数专注豪华酒店预订,他们在社交平台上发布广告帖,以低于酒店官网和OTA平台的价格吸引用户,再引流到自己的微信,或在二手交易平台上进行买卖。

许多消费者因对酒店行业了解不深,误入陷阱,想省钱反而被“坑”。

网友海螺小姐向界面新闻讲述了她在某二手交易平台上代订酒店,却被拒绝入住的经历。

海螺小姐一家人经常去新加坡旅行,一直都是通过正规OTA平台预订机票和酒店。但在2018年的一次旅行前,她在二手交易平台上看到有卖家提供酒店代订,比她往年预订的价格便宜不少。她犹豫再三,最终没有抵挡住低价的诱惑,经由两个代订商分别预订了新加坡希尔顿酒店和皇冠假日酒店的房间。

其中,希尔顿酒店入住成功,酒店前台还表示,为海螺小姐预订房间的账户是高星级会员,为她免费办理了升级房型和延迟退房。

但在皇冠假日酒店,事情就没这么顺利了。由于代订商用来预订酒店的会员信息与海螺小姐的身份信息不一致,前台坚持要求会员本人到场办理入住,尽管海螺小姐向酒店出示了代订商提供的护照信息,仍然遭到拒绝。

最终,带着两个孩子的海螺小姐只能放弃预订的房间,现场订房。因为是以当天的房价结算,她支付的价格比OTA平台价贵了600多元,比代订商提供的价格贵了800多元。

“当时很生气,觉得酒店既然让订,就不应该不让住。”海螺小姐说,“后来酒店解释说,因为经常有人盗积分,会员被扣除积分后就找酒店说自己没来过,导致他们高等级会员流失,我又觉得理解酒店了。”她表示,如果知道酒店代订是钻了会员系统的空子,她是不会预订的,因为“这相当于在帮助灰色产业链”。

还有网友在社交平台称,她入住代订的豪华酒店时,预订信息显示为某大型互联网公司员工,前台便要求她出示工牌。所幸卖家还算负责,连夜做了工牌,顺丰寄到酒店。但该网友表示,“因为良心不安我睡得都不踏实,为了这点钱真的没必要。”

郑女士是酒店代订的常客,她向界面新闻记者介绍了分辨“靠谱”代订商的方法:“一般就是看对方交易平台等级和评价,预定豪华酒店价格是正规平台的七折左右,要求入住用本人信息,就可以省去前台查验的麻烦。”

不过,经验丰富的郑女士上个月也“翻车”了。她预订了1月29日入住长沙某万豪酒店,却在去酒店的路上发现卖家关闭订单并且拉黑了她。她试图在交易平台上投诉商户,但是投诉失败。

界面新闻记者按照郑女士的建议,在某二手交易平台上找到了一家酒店代订商。该用户共有97条评价,其中最早关于酒店预订的评价在2018年,交易平台给他的标签是“百分百好评”。

该卖家代订的酒店主要是广州正佳万豪酒店和广州粤海喜来登酒店两家,商品描述中称,包含行政酒廊待遇、双人早餐以及延迟退房等特权。

记者以买家身份私聊了这位代订商,该代订商表示,自己是酒店会员,享受公司协议价,订房后会将买家添加为同住人,以便买家入住。

记者询问酒店前台是否会要求出示会员本人身份信息,该代订商表示,“不会,正佳的前台都认得我了。”

界面新闻就酒店代订问题采访了洛桑酒店管理机构首席顾问夏子帆。除了前文中出现的黑进会员账户盗刷积分外,夏子帆还介绍了其他低于市场价销售的案例。

一种常见情况是,旅行社和酒店签署合同,以远低于OTA平台的价格批量订购房间。有时客源不足,旅行社就会把部分闲置的低价房源拿出来转卖。

一些大型公司也会与酒店签订类似的合同,供员工差旅使用。在这种情况下,部分酒店或公司内部员工有可能利用合约,帮助公司外的客人以内部价格预定房间。

还有一些曾从事酒店或公司销售的个人,手中积累了一定客源,也会和酒店签订打包合同,批量购入低价房间,再向客户销售。

另一种情况是,一些酒店在急需资金维持运转的情况下,会将未来一段时间的房间以低价打包卖给一些平台公司,以提前回收房费。这部分低价房源也有可能流入市场。

不过,酒店代订毕竟属于灰色地带,一方面会给消费者带来安全隐患,一方面也会给酒店方造成经营风险。首先,低价房源会扰乱正常的市场价格,OTA平台等正规渠道供应商会向酒店追责,其他客人也可能投诉。其次,酒店的私域流量被导流到其他交易平台,会影响酒店会员数。

夏子帆建议,针对这种情况,酒店方面除了加强客人信息核查外,也要积极规避合同风险。和旅行社签订合同时,酒店需要调查旅行社的资质,了解其是否具备所约定的客源能力;合同持续时间不宜过长,一定时间后要根据实际情况,调整约定的房间价格和数量;另外,合同中要添加严禁倒卖的条款。酒店在日常运营中也要关注舆情,一旦发现有低价房源流出,要采取相关措施,杜绝此类情况的发生。

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