探访爆款女装背后的供应链 上上签电子签约对话卓尚服饰

在竞争激烈的时尚女装行业，一年上架3,000多新款，如何把控预售时效、合理控制库存？上上签电子签约对话卓尚服饰电商事业部供应链总监唐连苔，了解极致的“快反”供应链背后故事。

1997年，一家名为“三彩”（3COLOUR ）的时尚女装公司在杭州成立，名字取义自可以调配出万千色彩的红黄蓝三原色。26年时间里，公司陆续创立了IBUDU（伊布都）、LEISURE等多个知名服装品牌。如今已经发展成为一家集设计、生产、营销、物流、信息化为一体的时尚产业公司。销售网络遍及全国30余个省、市、自治区。

从三彩品牌到系列子品牌再到时尚产业平台化经营，置身竞争激烈的时尚女装行业，企业经历了哪些变革转型？从第一时间捕捉时尚流行元素到将产品送至消费者手中，极致的“快反”供应链背后又有怎样的故事？

接下来我们跟随卓尚服饰电商事业部供应链总监 唐连苔女士一起走近卓尚服饰。

1. 2014年成立电商事业部的背景是什么？

唐连苔：之前卓尚一直做线下市场，淘宝出现后开始发展线上业务，当时希望能通过此方式清理库存货品。一年之后我们发现仅仅作为清货的渠道，发展非常受限。为满足更广泛的受众需求，开始尝试自研新品。

目前电商事业部负责3COLOUR（三彩）、IBUDU（伊布都）、LEISURE三个女装品牌。业务范围包括产品研发，生产以及线上全渠道销售，实现了产销研一体化。

2. 业务的快速变化，给电商的供应链发展提出了哪些要求？

唐连苔：要求基本围绕品质、交期和成本三个维度。随着客户群体的不断增加，为了更好地服务客户，我们对供应链的品质要求也在不断提升。会根据一些客户关注的点持续更新迭代，建立企业高标准理化指标。

在交期上，现在一年上架3,000多新款，款式的增加也让爆款的预估准确性受到影响。加之平台提升了预售周期的门槛，比如某平台的预售时效为十几天，如果不能在规定时间内发货，就无法做预售。

为了合理地控制库存，更好地回馈客户，对供应链的交期和周转要求会越来越高。其中重点需要解决外部面料的问题，面料生产的工序较成衣制作更长，做好前期的面料规划尤为关键。我们会联合头部供应商做好备料，以达到快速交付的要求。目前得益于自有的生产工厂，我们可以实现上线三天就能将货品发至客户手中。

3. 电商事业部包括哪些细分岗位，岗位间的分工是怎样的？

唐连苔：除了常见的人力资源、财务岗位之外，还设有技术部、商品部、客户满意部、研发部、供应链管理部等部门。技术部包括样板打版、工艺等，前不久我司版型专家王俊辉凭借出色的综合能力，在“全国十佳服装制版师大赛”中获得了“全国十佳服装制版师”称号以及女装组“最佳CAD制版奖”。

商品部则负责商品企划和运营。电商平台每周都在上新，一年规划大概有24波长线，48波快线。24波长线指一年12个月，我们将每个月分为上月和下月研发产品。比如A类货与B类货，其中A类货分两周上新，保证每周都有新品。48波快线则是卓尚针对当周最新流行的货品进行补货。

这当中，从产品企划设计，原材料采购，到后期产品的入仓交货由供应链管理部门负责协调。面对较多的波段和货品，重点在于提前规划好货品在每个环节的落地节点。比如预先搭建面料库、版型库，库内的面料原本已通过验证，这样研发部可以基于我们的企划和面料库、版型库做产品研发，有效规避风险。

4. 了解到当初使用电子签是在面辅料小程序，供应商在小程序上发布产品，客户下单后签署合作协议。当初考虑电子签约的背景是什么？

唐连苔：近些年，消费者的个性化需求越来越多，对时效性要求也更高，敏捷、柔性的服装供应链变得愈发重要。签约环节对整个服装供应链的运转协同效率有直接影响，电商事业部的订单频次高、交期短。若采用纸质合同，可能存在产品已经到货，合同还没有寄到客户手中的情况。考虑时效和成本的问题，我们当初考虑实现签约线上化。现在已经将上上签和卓尚的下单系统进行打通，采购和加工订单的合同签署效率有了明显提升。

5. 电商模式对组织的敏捷创新和专业能力提出了更高要求，卓尚在打造人才供应链方面做了哪些努力？

唐连苔：建立健全科学的人才管理与绩效考核制度是打造人才供应链的基础。服饰产品的一大特点是拥有繁多的面料品类，落实到采购当中，面料可分成20个大类，每个大类分为几十个小类。鲜明的行业属性决定我们离不开资深的专家人才。为此我们在人才培养和企业文化宣贯上投入了大量精力。尚加科创就是发端于我们与浙江理工大学的产教融合实践，校企合作可以不断为时尚产品的创新输入新的血液。

夯实人才基础之后，如何让员工基于公司战略达成高绩效也是公司关注的重点。每年事业部会基于年初的战略方向拆解目标发起一些项目，员工可以认领也可以另辟蹊径。后续再分别制定项目目标，设立奖金，按月进行汇报。比如供应链急速快反项目，原有的补单周期可能为15天，遇到特别紧急的情况，可以实现3天内完成从下单到客户交付。

此外，组织设计和配套机制同样不可忽视。管理机制的科学迭代也为员工的自驱决策提供了有力保障，大家可以通过流程进行自我管理。当前供应链排单场景已经明确好自商品部下发订单至供应链部门后，应该交由哪家公司承接制作，哪些情况会流转至卓尚的自有车间流水线，哪些情况需要交由外部协作单位。减少了人工操作中的不稳定因素，提升了员工之间在营销、采购、制造、物流等环节的协同效率。