9月25日,#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#登上微博热搜第一。
据中新经纬,25日,有网友发文称洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信,称“自失误事件发生以来,整个团队深感压力,但您的善意,就像黑暗中透露进来的一道微光”。
对于上述顾客,洁柔给予了一些回馈,包括给予荣誉称号和证书、寄送礼品、邀请顾客参加洁柔45周年庆典、免费试用新品、终身享受内购政策、本人及直系亲属可以到洁柔实习或工作等。中新经纬就此信求证洁柔店铺客服,对方回应确有此事。
“56.9元1箱”写成“10元6箱”
损失上千万仍承诺发货
据上游新闻,9月17日,洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱,引发大量用户下单抢购,最终成交订单数超过4万单,损失金额超千万元。
据北京青年报,记者在多个网络平台注意到,洁柔此次失误,吸引了大量网友“薅羊毛”,有些人将此分享到“薅羊毛群”;有的人在社交平台发布“薅羊毛”攻略;还有的人在网上晒自己购买的数量。
9月19日,洁柔官方微博发布声明称,尽管公司面临重大损失,但承诺所有订单将正常发货。
《每日经济新闻》记者注意到,在社交媒体,有不少消费者为洁柔的诚信经营行为点赞。但鉴于网上已出现倒卖洁柔纸巾的行为,也有声音指出,公司此举是变相支持黄牛倒卖,对以原价购买产品的消费者不公平。
然而,由于“洁柔”品牌隶属于上市公司中顺洁柔(002511.SZ),不少投资者在股吧留言,指责公司自担千万元损失,有损全体股东利益,尤其是在公司上半年业绩不振的情况下更是徒增经营压力。
主播:没有营销,已为错误买单
客服:网上倒卖系消费者个人行为
据北京青年报,近日,一些网友进入洁柔官方旗舰店,有网友认为此前价格错误是营销并质疑其是否是国货。
对此,洁柔官方旗舰店主播回应表示,他们1979年成立,总部在广东中山,洁柔是纯国货。“我们不会拿自己吃饭的东西开刀,不是营销,因为工作失误我们已经为自己的错误买单了。”
此外,据北青报,记者注意到,在一些网络平台上,已经有人开始转卖抢到的洁柔纸巾,“10元6箱”的抽纸被加价到25元到30元1箱。
对此记者致电中顺洁柔的官方电话,客服人员表示,如果购买以后想退货可以联系店铺客服,现在退单的数量要对实际情况进行了解才能回复。对于有平台倒卖纸巾的现象,客服人员表示,这是消费者个人的行为,公司会关注这个情况。
截至9月25日收盘,中顺洁柔股价报收10.19元,微跌0.68%,总市值135.99亿元。
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