投资观察｜东兴证券出现交易故障逾1小时，投资者质疑能否索赔？律师答复

凤凰网财经讯 12月21日上午，有多位投资者在社交媒体反馈，东兴证券电脑客户端与APP均无法登录或登录之后无法交易，持续时间已超过1个小时，客服电话也无法拨通。

网络截图

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对于东兴证券交易故障，有投资者表示，“错过了最佳买点”，还有人表示“从涨4%到跌停，一天14个点，损失上哪赔”。

凤凰网财经《投资观察》就网传的交易故障问题先后致电东兴证券投资者热线与客服电话进行求证，但均无人接听。

对于投资者最关心的能否索赔一事，凤凰网财经《投资观察》咨询了上海久诚律师事务所主任、首席合伙人许峰。他表示，“从法律的角度讲，如果能够证明故障行为直接导致了投资者的损失，投资者就可以索赔。在这里面有一个前提，就是必须证明损失与故障之间有最基础的因果关系。也就是说，投资者要证明当时想卖出但卖不掉，或者想买入买不进来，但这样的行为证明难度有一点大。”

许峰告诉凤凰网财经《投资观察》，“从严格的法律角度讲，实际上是应该去赔偿投资者因此造成的损失的。在举证责任不均衡的情况下，实际上出现故障的券商是不是主动去赔偿投资者，或者通过一定的形式达成调解可能是比较好的选择。”

今天中午，东兴证券官网发布《情况说明》称，“12月21日上午，东兴证券普通交易系统延时增大，导致部分客户登录缓慢。目前该问题已消除，系统服务恢复正常。”