大都会人寿广东分公司荣获“年度优质客户服务保险公司”

第十二届大湾区金狮盛典举行

大都会人寿广东分公司荣获“年度优质客户服务保险公司”

12月21日，第十二届大湾区金狮盛典年度评鉴活动在广州圆满结束。在此次盛典上，大都会人寿广东分公司凭借在客户售后旅程关键时刻的持续主动互动、优质的理赔服务、适老化柜面服务，以及在消费者权益保护方面的卓越表现，荣获 “年度优质客户服务保险公司”的殊荣。

“金狮奖”评选活动由《信息时报》主办，每年都有上百家金融企业报名参与角逐，成为珠三角地区金融行业不可或缺年终评选活动。大都会人寿广东分公司曾荣获2019年 “最佳寿险公司”及2021年“最具发展潜力保险公司”奖项。

2023年，大都会人寿广东分公司公司“Care Plus永续服务.关爱有加”的客户关爱理念，围绕客户购买保险后的五大关键时刻，与客户持续主动沟通，在客户保单全生命周期内持续提供个性化专属体验。与此同时，2023年上半年，大都会人寿广东分公司的理赔平均处理时效为0.71天，获赔率高达99.42%。公司还提供了电子化理赔通道，为客户提供更高效、便捷的理赔服务。

随着社会的老年化趋势加剧，金融机构服务的长者客户越来越多。为此，大都会人寿广东分公司对柜面服务人员进行了适老化服务的专项培训，并完善了职场适老化服务设施设备。此外，为了帮助长者客户融入智能时代、消除数字鸿沟，公司还为长者提供“智慧助老”服务。

2023年，大都会人寿广东分公司还深入学校、社区、企业、乡村、商圈开展金融消费者权益保护宣传活动二十余次。这些活动触及新市民、残疾人等群体超过1万人次，用实际行动提升了社区金融消费者的权益保护意识。

“年度优质客户服务保险公司”这一殊荣是对大都会人寿广东分公司坚持“以客户为中心”的服务理念的肯定。大都会人寿始终相信，优质的服务是建立在深入理解客户需求的基础之上。未来，我们将继续深耕湾区，以更高的标准、更有温度的服务以满足客户的需求，为高质量发展保驾护航！