工行北京东城平安支行与属地街道互联共建 积极融入社区服务场景

工行北京东城平安支行以“便民、惠民、利民”为服务出发点，积极携手属地街道互联共建，构建金融惠民新生态，持续做好“工行驿站+”生态主题场景建设，打造优质服务口碑，不断提升“家门口银行”的贴心体验，加快“服务创造价值”的步伐。

——便民服务，共筑美好邻里

便民服务是工行北京东城平安支行延伸服务的一大特色，从线上到线下，只要客户有需求，该网点一定尽最大努力达成客户服务需求。该网点以优质服务传递服务温度，怀揣“以客户为中心”的服务理念，将客户体验作为服务行为指引，不断优化布局分区、完善服务细节，逐渐成了社区周边居民最贴心的“朋友”。在社会公益方面，该网点志愿服务团队积极参与周边社区组织的志愿服务，借此机会搭建共享互助平台，推动社区志愿服务的发展。同时，该网点定期走进社区开展多彩的金融活动，满足居民金融知识需求，丰富了社区居民的业余生活，增进了与社区居民之间的距离。

——多元合作，共建交流平台

该网点充分发挥与社区“共享”优势，与周边社区居委会、居民进行了座谈交流，了解周边社区居民各类场景下的金融服务需求，致力于打通金融服务最后一公里。在基础服务方面，借助辖内社区资源，深入了解社区居民的金融需求，为社区居民提供定制化的金融服务方案。同时，该网点将秉持“金融为民”服务理念做深做实，把金融知识宣讲融入街道、社区举办的各项公益活动中，根据受众人群的特点，举办讲座、游园、有奖问答等活动，引导市民树立正确理财观念，为居民就近提供更加符合其需求的综合金融咨询、销售、交流和体验服务，提升新市民的获得感、安全感和幸福感。该网点还将依托现有场所、设施，设立金融消保咨询台，特邀金融咨询员定期为社区居民提供“一对一”的金融咨询解答服务，“面对面”进行宣传教育。

——利民宣传，共守居民财产

工行北京东城平安支行积极践行金融为民理念，创新金融消保教育宣传形式，促进金融教育宣传工作品牌化、阵地化、常态化。以社区宣教活动为平台，结合金融热点问题，线上通过社区专属社群微课堂、新媒体平台直播等方式，“屏对屏”送金融知识到消费者身边；线下通过组织“金融知识进社区”，开展“金融知识小课堂”微沙龙讲座等，助力居民提高金融风险防范意识多场景多渠道提升金融消保教育宣传工作质效。在消保宣教方面，积极开展社区宣教、“小小金融家”等系列宣教活动，帮助社区居民了解金融知识，树立正确的消费观念。与属地派出所建立联系，联合开展反诈宣传活动，提高居民的反诈意识和能力。该网点设立了消保教育宣传区，通过醒目生动的宣传标语、丰富实用的金融知识手册，营造浓厚的金融消保宣传教育氛围，让社区居民能更近距离接触金融消保知识，将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合，切实增强辖内金融消费者的获得感与满意度。