高度重视客服客诉 雍禾植发获黑猫“唱红”

近日，国内知名互联网维权平台黑猫投诉发布2023年度红黑榜榜单，雍禾植发等5家机构荣登医疗美容类红榜。雍禾医疗在客诉处理方面的态度和质量，成为全行业标杆。

据悉，新浪黑猫投诉平台涉及医疗美容领域 2023年度有效投诉量约1.8万单，投诉主要集中在商家诱导美容贷、商家缺乏美容医疗资质、预付费不退款等问题。本次2023年度红黑榜评选，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2023年投诉处理情况。

雍禾植发等五家企业及时回复、解决消费者诉求，位于医疗美容领域红榜，而其他几家机构因为回复及响应解决情况较差，位于医疗美容领域黑榜。

截至2023年底，黑猫投诉已经累计收到有效投诉超过1691万件，超1087万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单根据2023年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。来源 新浪

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