德勤2024全球人力资本趋势报告指出，信任和人的可持续发展是头等要务

来自95个国家超过14,000名受访者认为，关注人的价值创造是人与企业共赢的根基

要点概览

从人的价值创造角度，应确保业务和人才产出相辅相成。组织不应以牺牲人的价值创造为代价优先考虑业务问题，而应以支持人的可持续发展，更广泛地为员工、客户和社会创造福祉。

大多数企业领导者都知道，关注人的价值创造对于组织获得成功至关重要，但他们需要做到知行合一，调研显示知与行差距不小。

在未来无边界的世界里，组织需要更新陈旧的架构，利用不同的数据和技术，包括合理有效运用生成式人工智能等新兴技术，大幅提升人才能力，以全新的方式衡量和提高人的价值创造。

调研背景

德勤全球人力资本趋势年度报告聚焦组织、企业领导者和员工面临的最为紧迫的问题。2024年度报告《超越边界的成长：在无边界世界里实现人的价值创造》分析了七大人力资本趋势，旨在揭示业务与人才产出如何共同助力组织获得成功。今年的报告分析显示，在处理这些关键问题上取得有意义进展的组织，其实现预期业务和人才产出的可能性几乎翻了一番。

聚焦人的可持续发展

优先考虑人的可持续发展 ——组织坚持以人为本的原则为员工创造价值，包括提供更多福利、提升就业能力和促进公平，将帮助人才和企业实现更大的产出。这些产出将相互作用并推动人才绩效，通过这一指标，我们可以了解员工的期望以及快速变化的市场。

89%的高管表示，其组织在某种程度上推动了人才的可持续发展，但仅有41%的员工持同样看法。

不足一半（43%）的员工表示组织帮助他们实现了更好的发展。员工普遍认为，日益增加的工作压力以及新兴技术对工作岗位的威胁，是组织推动人才可持续发展的最大挑战。

重新定义人的价值创造标准

如今，人们的工作存在复杂易变、跨部门和难以量化等特点，工时和任务时长等传统生产力衡量指标不足以全面评估人的价值创造。技术和数据收集方式的进步为组织带来了更有效的衡量指标。随着数据的增加，组织越来越需要考虑哪些信息应该对员工保持透明。

一半（53%）的受访者认为，其组织处于初步探索阶段，正着力寻求如何用更好的方法来衡量人才绩效和价值，仅8%的受访者表示其组织在这一方面处于领先地位。

通过透明的数据实践建立员工信任，这将为组织带来巨大益处：当员工相信其组织会负责任地使用数据时，他们对企业的信任度会提升35%，但只有37%的受访者充分相信其组织会以高度负责任的方式使用数据。

从“知到”到“做到”

今年的调研还发现了一些新的趋势，均聚焦于组织如何改变思维方式和行事方法以应对新的挑战。其中一大挑战便是人工智能和生成式人工智能技术的快速发展，这也彰显了支持员工发展好奇心、同理心等可持续人才能力的重要性，从而进一步激发想象力。

大多数（73%）受访者指出，人类想象力与技术创新保持同步很重要，但只有9%的受访者在这一方面取得了有意义的进展。

为了拓展想象力，组织应该鼓励开展数字化创新，这将让员工通过自主探索获取心理上的安全感，并在尝试新技术时充分发挥他们的才能。

除了把握创新机遇和新兴工具外，如今的员工还希望在秉持组织价值观的同时，自主地根据团队所需构建特有的微文化。为了支持这些更具自主性的多元化团队，人力资源部应积极作为，在整个组织层面打造“人才专精”能力，确保适时提供相应技能，而不仅仅作为一个独立存在的职能部门。

71%的受访者表示，应专注于提升各个团队与工作小组的文化认同感、流动性、敏捷性以及多元性，这是迈向成功的重要驱动力。

企业领导者还意识到，改变企业人力资源的运行方式极具挑战——本报告中31%的首席高管认为这是最具挑战性的三大趋势之一。

关键引语

“随着技术与文化的发展不断重塑工作与职场，人才能力和产出成为驱动增长与创新的核心所在。许多领导者已经意识到这一点，他们希望就此制定切实可行的战略方针。德勤最新全球人力资本趋势研究为各组织提供了行动路线图，助力其消除壁垒、打破陈规，携手员工共同提升人才绩效。”

—Deloitte Consulting LLP主席兼首席执行官Dan Helfrich

“虽然面临一系列复杂挑战，各组织应积极拥抱一个根本性的转变，即将人才置于一切工作的核心——因为驱动业绩的是人才，而非物质资产。为了实现这一目标，企业领导者应更多地关注企业如何助力人才的发展，而不是单方面强调人才为企业创造的价值。”— Deloitte Consulting LLP全球人力资本领导合伙人、负责人Art Mazor

“企业领导者手中掌握着海量的员工数据，这些透明的数据可以是金矿，也可以是地雷。对员工而言，重点在于了解收集了哪些数据、为何收集以及谁有权查看，这是建立信任的基石。”

—Deloitte Consulting LLP美国人力资本领导合伙人、负责人Simona Spelman

“人才与技术的协同开启了全新工作模式。勇于探索的领先企业正鼓励员工提升创造力与创意思维。通过赋能员工运用新工具，并尝试借助新兴技术提升组织效能。这将推动企业及其员工迈向技术驱动的未来。”— 德勤管理咨询亚太及中国人力资本领导合伙人颜蓉如欲下载完整报告，请访问德勤2024 Global Human Capital Trends 专页。敬请关注推特账号 @DeloitteHC或 LinkedIn。调研方式德勤《2024全球人力资本趋势》调研访问了来自95个国家各行各业的14,000位企业和人力资源领导者。除了广泛的全球调研，今年的德勤研究还开展了面向员工和高管的针对性调研，以呈现员工心声，揭示领导者认知与员工现状之间的差距。德勤还对话来自领先组织的多位高管，通过十多场访谈进一步完善了调研数据。