以善意待人，以努力律己

25年，对一个口腔医生意味着什么？从意气风发到从容自信，从一路冲锋到带教指导。人生最美好的25年，她选择与瑞尔同行，钻研业务、汲取知识、探索人生。在这里，她收获了来自顾客、同仁和社会的认同与尊重，她也见证了瑞尔从1间诊室到全国连锁，再到香港上市的成长历程。摘掉一切光环，她还是那个因敏锐而感性、因感恩而奉献的郝辉医生！

郝辉

瑞尔集团创始医生团队

瑞尔甄选首席专家

幸运，加入瑞尔与顾客同行

郝辉，自称来自南医本科、工作在二级医院的一名小大夫，没有响亮的学历背景，也没有顶级医院的背书，但她对口腔医疗事业有着一份深深的执着和热爱。她始终坚信，通过自己的努力，一定能够在口腔行业实现自己的价值。1999年夏天，对郝辉而言，注定不同寻常。经朋友的推荐，她来到了瑞尔在北京开设的第一家诊所面试，从那一刻起，她的人生轨迹便与这家处于初创阶段的企业紧密相连。面对面试官创始人邹其芳先生，郝辉有些紧张却也充满期待。交谈中，她感受到了瑞尔创始人邹先生对医疗事业的执着与热情，也看到了瑞尔对顾客服务的专注与专业。那一刻，她心中笃定：瑞尔，就是她想要为之奋斗与奉献的平台。

多年后回首，郝辉感慨万分。她庆幸自己当初的选择，也感恩瑞尔给予她的成长与机会。

在瑞尔这个全新的环境中，郝辉像是一只自由的小鸟，展翅高飞。她遇到了一群志同道合的同行，他们一起探讨口腔医疗的最新技术，共同研究如何为顾客提供更优质的服务。在这个充满激情和创新的平台上，郝辉的认真和负责让她赢得了当时许多高端顾客的信任。她觉得自己很幸运，当时美国大使馆一位叫Cynthia的顾客来看病，经过几次治疗后，她看着自己洁白漂亮的牙齿说：“在美国，I can not afford it！在北京，You made it！”郝辉现在回想，“我只是做了普通牙科医生该做的，只不过Cynthia人在异国他乡，牙齿出现问题，又紧张又无助。恰好碰到了我，恰好我会说她的语言，就这样帮助她解决了困扰多年的问题。”治疗结束后，Cynthia就成了郝医生的“宣传员”，不但介绍了很多美国大使馆的同事来看诊，还将瑞尔的宣传页放在了大使馆，甚至告诉每一个她见到的来中国出差的美国人“如果牙齿有问题，到瑞尔找郝辉！”再后来，很多闪耀的名字出现在郝辉的顾客名单里，彼时，年轻的她还不知道这些顾客在他们各自所在领域中的名号有多响亮。

郝辉坚信，帮助他人就是帮助自己。“我的第一本英文原版的关于根管治疗的书，在那个信息匮乏的年代，是顾客帮我从美国给我背回北京！我的第一个漂白顾客，是诺基亚亚洲总裁，他告诉我牙齿除了健康也需要美，也是他给了我第一盒美白药，还有使用说明、注意事项……”在服务顾客的过程中，郝辉捕捉到了人们对口腔管理的更多需求，推动着她不断汲取专业最前沿的理论和经验，这些老顾客们也通过各种方式帮助郝辉实现了技艺和认知的提升。

以善良与真诚，书写医者仁心

在瑞尔，郝辉自觉自己资历不够显赫、名号也并不响亮，但她的善良与真诚却足以温暖每一位顾客的心。她常说，技巧与心机在真诚面前显得苍白无力，唯有心存善良、真诚待人，才能赢得顾客的信任。

“每一个顾客都是一本书，值得我认真地读、细细地品。”她曾在一篇寄语中写下这样的文字。她深信，每一位顾客背后都有自己的故事和情感，需要被理解和关心。因此，她总是耐心地倾听顾客的诉求，细心地检查顾客的口腔状况，用心去感知顾客的需求和期望。

在瑞尔的25年里，郝辉不仅用专业的技术治疗了无数顾客，更用她的善良和真诚赢得了顾客的喜爱和尊敬。她的顾客中有年过九旬的老人，也有蹒跚学步的孩子。她与他们建立了深厚的友谊，见证了他们的成长和幸福。每当看到那些曾经的小朋友长大成人，留学海外，找到真爱，步入婚姻的殿堂，她都会感到无比的自豪和欣慰。

郝辉以其专业的口腔治疗技术赢得了顾客的广泛好评。有一次，一位顾客在接受口腔治疗时，郝辉敏锐地察觉到他身体的其他异常。她建议顾客尽快前往医院进行详细检查，后来这位顾客被确诊患有癌症。面对患者因病而生的无助与恐惧，郝医生为他联系医院、推荐专业医生，并帮忙安排住院事宜。这位顾客后来感激地说：“感谢善良的郝医生，救了我一命！”

在郝辉看来，“顾客即家人”不仅是瑞尔集团倡导的价值观，更是她作为医者应该坚守的信念。她用自己的实际行动诠释着这一理念，用善良和真诚书写着“医者仁心”的故事。

不懈努力，只为最适合顾客的方案

在郝辉的世界里，没有“毫不费力”的成功，只有“几十年如一日”的坚持与努力。她经常24小时响应顾客的需求，出去旅行手机都不离身。为此，免不了遭受家人的抱怨和朋友的质疑，但这些都无法动摇她那颗为顾客全心全力服务的心。对她而言，医生这一职业不仅是对医学知识的追求，更是一个不断学习、不断成长的过程。

“作为医生必须终身学习。”郝辉说。为了赢得顾客的信任，她不仅深入研究医学知识，还广泛涉猎心理学、哲学、艺术、审美等多个领域。在她看来，只有充分了解顾客，才能为他们制定出周全的治疗方案。

郝辉的“记忆宫殿”里住着每一位顾客的故事。她对他们的治疗情况、生活习惯、家庭关系，甚至喜怒哀乐都如数家珍。正是这种对顾客的深入了解，她才能够制定出最适合顾客的治疗方案，赢得他们的信任和满意。

尽管在口腔修复领域有很高的造诣，但郝辉却从不自满。她认为，无论是正畸、种植还是贴面，都只是工具，真正的难点在于如何根据顾客的实际情况和需求来制定适合他们的治疗方案。在她看来，没有绝对完美的治疗，只有最适合顾客的方案。

一位90多岁的女性顾客，与郝辉相伴了20多年。在该顾客70多岁时，郝医生对其进行了综合评估并在顾客的要求下，决定为这位身体状况复杂的老人进行全口牙治疗。如今看来，这个决定不仅为老人留下了一口健康的牙齿，更在她后续的抗病过程中起到了关键作用。郝辉说：“医学不是万能的，但我们可以为顾客提供最好的治疗方案，让他们在病痛中感受到温暖与关怀。”

医生的职责不仅仅是治愈疾病，更是用他们的专业知识、技能和关怀，为顾客带来希望与安慰。郝辉的不懈努力和追求卓越的精神，正是瑞尔集团“一切与牙无关，一切与人有关”价值观的生动体现。

如今，郝医生不仅是一位资深口腔医生，更是瑞尔诸多年轻医生的教练员。她的底气源于几十年一线临床的丰富经验，这使她能够深入了解医生团队的具体困难，并提出合理的解决方案。作为瑞尔创始医生团队成员之一，郝辉希望自己能够一直发光发热，为瑞尔集团的继续成长贡献自己的力量。她相信，只有不断学习和进步，才能为更多的顾客提供优质的医疗服务。