多行一步 多一分关怀 中华煤气（00003.hk）技术员 为长者排忧解困

前线员工的表现往往最能说明一间企业的公司文化。一位中华煤气公司前线技术员工，在一次例行上门检查炉具工作期间，出于对他人的关怀，多做一件事，让客户逃过一劫，避免重大财物损失。

在一个普通的星期五上午，中华煤气公司维修技术员萧伟豪在大埔一个住宅上门进行例行炉具检查和维修。在工作期间，伟豪发现老婆婆屋主一副忧心忡忡的样子，一问之下才发现老婆婆刚收到一则电话：「他们打过来说我的儿子因醉酒闹事被拘捕，急需五万元担保。」对不少人来说，这只是别人的家事，亦与伟豪的维修工作风马牛不相及，但伟豪想到近年电话骗案猖獗，实时提高警觉，着婆婆如果对方再打来就让他处理。

不久骗徒再次致电婆婆的电话，这次接听的换了是伟豪：「我就是他儿子，你是谁？我已经报警了！ 」话音刚落，对方立刻吓到挂掉电话，伟豪就这样成功帮助婆婆避过一劫。

萧伟豪当日完成维修工作后离开，没想到时隔几天，他透过公司得知婆婆的儿子特地致函表扬他的行为，信中写道：「幸得你们团队有这些优秀员工，我妈妈才幸保不失。」

谈及当日的情况，萧伟豪显得十分谦虚：「其实只是很自然、很普通的一件事，也是尽自己应尽的公民责任，没想过会得到婆婆家人的赞赏和公司表扬。」他补充指自己现时工作时除了带齐工具，更会准备一些防骗宣传单张派给住户，又会向长者讲解防骗讯息，希望尽一分力帮助更多人。

香港中华煤气公司一众员工正是持守这种「多行一步」的精神，赢得不少客户赞誉。过去三年，中华煤气公司每年接收超过 5,500 份书面赞扬，每一封表扬信都是对员工的肯定。

公司技术员上门进行检查时，亦会为有需要人士提供特定服务，例如2004年起与长者安居协会合作，在为客户进行定期安全检查时，会为「一线通平安钟」服务使用者免费测试平安钟，确保其运作正常。早前寒流袭港，技术员检查平安钟运作时，也特别提醒长者注意保暖，将公司的温馨暖意，传递至千家万户。

中华煤气技术员萧伟豪為长者客户维修时，协助击退骗徒。

中华煤气技术员上门检查煤气炉具时，会为「一线通平安钟」服务使用者免费测试平安钟，让长者在有需要时能够顺利求助。

在中华煤气的定期安全检查计划下，会安排技术员每18个月到访客户府上检查炉具装置及室外喉管。