走进上上签——签证专家看签证

是日，是暴雨的深圳，但在上上签办公室，签证专家们仍然忙碌不改往日。“稍等一下，我先回一下客户的信息。”签证专家林妙娥屡次打断了采访，专注地去回复信息，“在我们这里，这条信息只是千万条中的一条，但那边的客户，要的却是一个千盼万等的重要结果。”

“作为一名签证专家，工作会是生活中的一部分，因为客户的时间是需要迁就的，我们会尽可能地第一时间去回复每一个问题。”林妙娥真诚地说。作为这家头部平台之上的金牌签证专家，忙碌而充实是她的常态。

为什么选择做签证呢？

“工作近10年，我基本上都在旅游行业中。最早我是做旅游线路的，后来还做过轻奢酒店，但目前来讲最喜欢做的职位还是签证专家。”林妙娥表示，“我喜欢这份工作，也是因为它既与自己的爱好相关，又能学到很多自己喜欢的东西，又考验整体的综合实力，所以我认为是有趣味、有挑战的、有意义的。”

签证整体来讲并不难，按说都需要提供哪些资料，都是有据可查的。但因为每个人的情况不一样，所以想做好、想提高出签率、想提高客户满意度，就非常考验签证专家的水准了。行业内判断一个人是否是一位专业、资深的签证专家，考验的也就是他的经验、判断、综合处理问题的能力。

那么，做了这么多年，签证行业有什么变化吗？

“可以说是有很大的变化。2019年之前，我就在一家传统签证公司做过签证操作职位，当时范围做的比较小，就是日本、欧洲什么的。现在在上上签，这家平台涵盖了全球所有的领区、100多个国家、海量的SKU，这个体量对我来讲就是初始的挑战。幸好上上签和传统签证有很大区别，它比原来的传统签证要信息化得太多了，用小程序、公众号等等整合了很多的资料，整体效率真的提升太多了。”林妙娥表示。

“这么说吧，2019年前要想办一本签证，客户都是要挨个去问我都需要什么资料、什么标准的，我也要挨个去回答，重复性的解答、工作要做很多。另外，当时没有线上提交这个方式，所以很多资料都是要走快递，整个周期就拖的比较长。现在就不一样了，客户要办什么签证，可以先到上上签小程序去，一查便知。有些简单的、老客户，都不需要做什么解答了，直接下单办理就可以。资料也是，线上能上传的一律线上上传。整体上我的感知是，原来的一本签证如果需要4-5工作日，现在的顶多需要2工作日，而且整个过程便利了太多。”

签证整体更高效了，那现在当个签证专家，也比原来更高效了吗？

“那是必然的。我觉得是几个方面让一个签证专家变得更高效了。或者确切地说，是上上签让签证专家这个职业更高效了。

电子化。就是上上签整合了供应链，齐集了这么多的SKU到平台上，让这些SKU都尽量以电子化的形态去呈现，解放了很多签证专家需要重复回复的信息等等，就提升了很大的效率。

2、其实我们还利用很多小工具提升了人效。比如技术后台的快捷语、我们自己总结提炼的快捷语、商品助手、知识库等等等等，我们用这些小工具也明显提升了不少人效。像我们刚上了不久的自己研发的Chat Visa（智能签证AI助手）这些，我感觉大概至少能提升我们30%的人效。”

明白。虽然比原来更高效了，但并不代表更容易了。业内认为签证专家是一个进入门槛并不高、但做好很难的职位。从你的角度看，你认为签证行业比拼的应该是什么，什么代表着签证的专业性？

“我认为一定不是价格，也不是谁能用更简单的资料成功出签，而是整体的出签品质，也就是，是否能稳定、靠谱地出签。”林妙娥表示。

事实上，在上上签，签证专家经常被问到的问题也是——你们的出签率怎么样？这背后就代表着，同业想要的并不是有多便宜、多简单，而是是否稳定靠谱。

“我们知道有些地方会打低价牌，如果出签品质一样的话，低价固然最好，但一定不是核心。也有些地方会冒着很大的风险去帮客户用简单资料申请一些国家的签证，但这绝不是稳定、专业的做法。用简单资料申请成功固然好，如果没有成功，客户被留下不好的记录，影响今后的签证，就真的非常得不偿失了。不懂的同业会认为，这不是一样都出签了吗？实际上在真正懂行的人来看，风险太大了，没有必要的。”

在上上签，每一位签证专家的专业，就体现在踏实、稳妥、专业地处理每一本签证，对每一位客户都负责到底。

有什么印象深刻的案例吗？

“非常多的。印象深刻的有一本澳大利亚三年旅游签，客人都已经到了机场，才发现签证页的信息是错的、在我们提醒时他没有注意查看。我们当时紧急联系了移民局，第一时间联系到了澳洲落地的移民局做了更改，帮他成功拿到了最新的签证页，成功登机并顺利入境澳大利亚。”

在上上签，每一位签证专家都为客户解决过很多难题，所以遇到什么疑难杂症同业都会第一时间来找。

还会继续做签证专家吗？

“当然会啊！并不是因为在这工作才这样去说，我个人确实自始至终十分看好签证这个行业的。选择一份职业，我会去看两点：1、它是否能够长远发展；2、它是否能一直给我新的东西。签证是每一个出国的人都必须要办的，大家的出国需求越来越多，签证需求也必然是越来越大。虽然时而有新增的免签国，但长线国家等等不会免签，这个行业是会一直存在的。此外，签证政策真的可以用‘千变万化’来形容，真的非常需要活到老、学到老。”林妙娥说。

“在上上签，我提出的合理建议会被采纳，另外借助这个平台，我能为同行踏实、稳妥、高效地办理好每一本签证，我也收获了他们的信任，和同行相处得像彼此信任的兄弟姐妹一样。虽然在这的每一天都很忙，但这样的工作让我每一天都很开心。”

据了解，平台对每一名签证专家的培养都是非常花心思的。一个合格的签证专家，至少要在上上签经过1年+的系统培训，需要了解全部领区、100+国家的签证政策。这个职业要求在行业内都属于比较高的，因为传统签证代理并不会涉及这么多的领区、国家、sku。丰富的案例积累、定期的内部案例分享，也让这些签证专家快速成长为了资深人士，这便是上上签资深签证专家占比程度极高的原因所在。

晋级资深后，平台会为签证专家们提供更大的空间，晋升成为签证组长，用丰富的经验去带领团队更好地赋能每一方客户。除了业务能力的不断提升，上上签强调的“客户至上”价值观，也是每一位签证专家贯彻始终的宗旨，这也是上上签平均处理能力处于行业绝对前列的原因。

事实上，经过了多年的打磨、创新、演变，旅游行业的职位始终在变与不变之间寻求着更为完美的平衡。“变的是技术、是信息、是综合能力，不变的是事无巨细赋能每一位同业、服务好每一位客户的初心。”上上签CEO韩智素女士表示，“在上上签，无论是签证专家，还是其他的职位，我们的宗旨都在于此。”

当一项业务足够创新、有前瞻性、能够为很多人解决核心与重要的问题，那它必将是一个值得深耕的赛道。

同处旅游行业中，我们一直在路上，一起发现着旅游行业的亮点、欣喜着旅游行业的欣喜。

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