广发银行杭州分行优化支付服务 助力银发一族追赶时代潮流

“小姑娘，银行卡怎么绑定支付宝、微信？我去买菜都弄不来，你可以教下我吗？|

“阿姨，我来教教您。您看绑定后可以扫码支付就更方便了……”

“太好了，以后出门没带现金也不怕了”

2024年5月10日，广发银行杭州分行优化支付服务宣传小队走进海宁市南郊社区老年大学开展优化支付服务宣传活动，在活动现场，工作人员向这里的老年学员宣讲了一系列金融知识以及各项便利化支付功能。

随着数字化智能化进程不断加快，移动支付已经走进千家万户、大街小巷。有这样一群老年人，既希望赶上移动支付的浪潮，又不愿意放弃传统的现金支付。为了提升老年人支付服务便利化，广发银行杭州分行聚焦老年群体支付服务的堵点、难点，围绕网点适老化升级、服务优化，坚持“请进来”与“走出去”相结合，不断提升适老化服务质效。

一、优化网点适老化设施，真诚服务“请进来”

为提升老年群体服务体验，广发银行杭州分行从基础设施、服务流程等方面多措并举，为老年客户群体提供更贴心、更周全、更便利的金融服务。开设老年人爱心窗口，配套点钞机语音播报功能，方便老年人便捷办理业务；大厅配备爱心座椅、老花镜、轮椅、放大镜、医药急救箱等助老设备，随时可以满足特殊所需；叫号机设置“敬老服务”专号，确保老年人群体可享受优先叫号服务；智汇机具“大字体”模块，大大提升辨识度；一对一用心服务、面对面真心沟通、手把手耐心教学，让老人们充分感受到我行的温馨环境和服务温度。

二、全方位金融知识宣传，主动作为“走出去”

人民币是我国的法定货币，是金融体系中不可替代的重要组成部分。在此次活动现场，工作人员发放人民币识假宣传折页，以通俗易懂的语言向老年学员介绍现金的重要角色，讲解人民币真伪的基本知识要点，使其充分掌握人民币的防伪特征和假币识别常识。为推进支付服务便利化，宣讲了关于“零钱包”兑换等支付便利性措施和政策，以消除老年群体日常支付障碍，满足小额现金随时支取需求。现场发放防范电信网络诈骗宣传折页，进行常见“保健品”“养老理财”案例讲解，叮嘱“不轻信陌生人话语、转账需电话核实、不随意扫码、谨防个人信息泄露”等注意事项，帮助老年人树立识诈防诈反诈意识，牢固守护自己的“钱袋子”。

三、提升移动支付服务体验，现场教学“学以致用”

当前，支付机构不断打造老年人常用支付服务场景，金融机构也着力提升APP绑卡、移动支付便捷性，金融科技发展成果更好惠及老年群体，老年人使用移动支付的意愿越来越强。之所以一些老年人不使用移动支付，关键在于“不明白”。在老年大学，这批老人勇于接受新鲜事物，希望能和家人建立时刻连接的纽带。广发银行工作人员聚焦老年人日常高频支付场景，从移动支付密码设置、手机银行APP字体调整、银行卡绑定等方面，手把手教其使用智能手机。通过现场互动交流，老年人明显得心应手了，纷纷感叹移动支付真方便。

通过工作人员近两个小时悉心讲解、耐心解答，帮助老年群体更加深入了解移动支付、反诈、反假货币等金融知识，不断提升其使用金融服务的获得感。

下一步，广发银行杭州分行将通过形式多样的宣传活动，满足人民群众尤其是老年人等特殊群体的金融支付需求，持续做好优化支付服务工作，充分展现金融央企的社会责任和使命担当。