浦发银行董事长张为忠：继续秉承“客户第一”的服务理念

凤凰网财经讯 第四届中国社会责任投资高峰论坛（IFCII）于5月30-31日在上海召开，本次论坛的主题为“共建可持续未来”，凤凰网财经全程报道。

_{上海浦东发展银行党委书记、董事长张为忠}

现场，上海浦东发展银行党委书记、董事长张为忠就企业如何贯彻可持续发展理念发表观点。张为忠认为，解决当代问题的同时，不能损害未来的利益，可持续发展工作在宏观和微观层面都涉及具体的关系问题。他指出，社会经济、生态环境、政府、企业、社会组织和公众之间的关系，以及金融机构与客户、员工与客户、组织与员工、金融机构与社区的关系，都是推动未来可持续发展的关键因素。

就金融机构与客户的关系而言，客户是金融机构生存和发展的基础，因此必须始终坚持客户至上的服务理念。金融机构在提供产品和服务时，应充分考虑客户的实际需求和体验，通过不断创新和改进，满足客户的多样化需求。张为忠强调，金融机构应以客户为中心，以客户的需求为出发点，提供高质量的服务。

就员工与客户的关系而言，员工是客户需求和体验的直接反馈者。“客户的需求是员工带回来的，客户的整体体验是员工反馈回来的，所以员工是第一触点，是终端触点，员工一定要做好。”张为忠解释说。

就组织与员工的关系而言，员工是组织体系中的第一触点。张为忠认为，员工的能力和素质对于金融机构的发展至关重要。他强调，金融机构应加大对基层员工的培训和支持力度，提高员工的专业素养和服务意识。同时，金融机构还应关注员工的成长和发展，为员工创造更好的工作环境和发展空间。

就金融机构与社区的关系而言，社区是金融机构的重要服务对象。张为忠强调，金融机构应积极走进社区，通过线上线下的方式，为社区居民提供便捷、高效的金融服务。同时，金融机构还应加强与社区其他组织的合作，共同推动社区的发展和进步。

最后，张为忠表示，浦发银行将继续秉承“客户第一”的服务理念，不断创新和改进金融服务方式，积极履行社会责任，为推动中国社会的可持续发展贡献自己的力量。