社区引领 物业实干 业委会监督 北京荣尊堡探索共建共享共治美好家园新路径

当一个小区历经时间的斑驳，当心爱的家园由辉煌到落寞，作为业主，能做些什么？

6月15日，“万科物业和我的朋友们——共建美好家园”主题沙龙在北京举办，来自北京荣尊堡的业主代表讲述了他们的故事：如何选择更负责任的物业？如何做好新老物业的顺利交接？如何联动社区、物业，发挥各方力量共建美好家园？

众人拾柴重新唤醒美丽家园

楼体疏于维护，大块水泥不时掉落，楼下行人车辆随时可能“中弹”；备案手续缺失，小区建成17年却没有对应的划片学校；除此之外，绿化带斑秃、路面崎岖不平、电梯破损……

楼体破损水泥掉落砸损车辆

更让业主闹心的是，在北京房价纷纷上涨的2019年，亚运村板块均价已超7万元，而曾经被誉为北京十大豪宅之一的荣尊堡，却一路跌到了5.9万元/平米，直接滑入板块房价谷底，眼见着辛苦积攒的资产迅速贬值，业主别提有多痛心了。

2020年，再也无法忍受的荣尊堡业主决定更换物业，2021年1月15日万科物业正式进场开始服务。

在业委会与社区的共同支持下，万科物业团队历时整整一年，完成了从公共维修基金启动到楼梯大檐修复工程验收完毕的漫长过程，园区安全大患宣告解除。而过程中，个别业主反对维修封死出入口、建材及施工价格上涨、大风暴雨天气的艰难推进等等，都是一度让物业团队极其头疼的小插曲。

2022年1月，大檐修复工程正式完工，2月，刚刚腾出精力的物业团队马上开始全力推进学区房办理的事情。在经历 3个月奔波，无数趟往返开发商和教育管理机构之后，2022年5 月，荣尊堡的教育备案终于办理完毕。

两件大事办完，压在业主心上的大石头终于搬开。物业团队又和业委会协商一致，开始对园区的精雕细琢。下沉广场破损的墙沿修葺一新、斑秃的绿地重新变得郁郁葱葱、坑坑洼洼的路面变得平平整整、连垃圾桶站都变得整齐干净起来……更让荣尊堡业主们打心眼里开心的是，仅用了一年半，房价就已经迅速爬出洼地，追平区域均价！

“走在园子里，花红柳绿，好多年没这么舒心过了。”业主感叹。

数据来源：安居客

荣尊堡一路走来的经历，也为在座业主代表、嘉宾提供了诸多启发。 北京林业大学经济管理学院教授、博士生导师、物业管理系系主任程鹏对此表示，美好家园需要业主、社区、物业三方各自履行好自己的权力责任和义务，密切协同来共同建设，也只有这种情形下，物业公司才能真正落地阳光透明的运行机制。

AI打开社区生活美丽新世界

美好家园就是美丽的家园吗？不，美好家园还必须有便捷、高效的生活支持。

在荣尊堡，深夜回家却临时想起要补办门禁卡，没问题，物业服务中心的凤梨一号自助服务机随时可办理；下班回家发现灯坏了，不怕，拿出手机通过“住这儿”APP向物业报修；转头一看，桶装水也见底了，还是“住这儿”APP，在线下单。不大工夫，物业维修师傅就拿着新灯泡上门，麻利给换上了。维修师傅还没走，桶装水也到了。——不仅是荣尊堡，这也是千千万万户万科物业业主经常经历的生活场景。

在沙龙分享环节，万科物业 CTO 林海龙介绍，万科物业业主专属的“住这儿”APP，不但可以一站式完成报修、缴费、投诉，社交等多种应用，还可以完成房屋租售、装修、家居购买、桶装水外送等服务，方便快捷。更值的一提的是，依托这个应用，客户得以明晰社区广告收益这本“糊涂账”，并最终督促将收益用于社区共建。

住这儿APP公共收益展示示意

在线下，万科物业在全国各地落地自助服务终端“凤梨一号”，将服务中心空间功能升级为7×24小时自助服务。

除了这些看得见摸得着的便捷，智慧物业也正在让业主的家变得更高效、更安全。

都说万科物业服务好，可如今万科物业全国在管超过3000个项目，怎么保证每个小区的服务都标准如一呢？安保、保洁、维修人员众多，怎么保证他们都能保质保量的完成作业呢？

据林海龙介绍，看似简单的每一项服务，在万科物业都是配有“产品说明书”，业务流程与标准均实现了数字化，从而保证无论何时无论何地，服务动作都不会变形。

与此同时， 在科技物业服务模式下，每次作业都是一次数据产生的过程，产生意味着可监督、可质量管理、可持续改进。以安全巡检为例，巡检区域、内容、频次、巡检人信息、质量监督结果等，从而保证作业质量。

更重要的是，万科物业利用科技手段实现了设施设备7*24小时风险监测，万科物业通过给设备加装“传感器”，实现了设施设备的远程巡检，关键业务场景可实现AI镜头告警，同时通过积累的大数据，结合智能算法，对设备异常问题实现预判。一旦发现问题，临时工单就会被触发，智慧工单系统根据不同小区、位置，查看未领单据，转发给指定合适工作人员。通过“维保升级-预判风险”的模式，让设施设备运维不掉链，真正做到防患于未然，极大的提升了小区底层“神经系统”的健康运行保障。

林海龙表示，接下来万科物业将向业委会 / 业主开放 " 数字服务报告 "，该报告以月为单位生成，其中包括客户关心的公共资源收益、小区重大事项进展、公共区域维修（公区内的各类设备、设施等）、安全秩序巡检、小区文化活动等。

用真心换取信任，用科技做到极致。如今，万科物业已经成为全国500余万户家庭的共同选择，在北京，万科物业的服务户数也已经超过16万，万科物业和他的朋友们正在为共建美好家园而努力。

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