“三步”举措有温度 适老服务得赞赏

在金融行业数字化转型背景下，广发银行金华浦江支行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里，更好地为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

多想一步，适老化设备显关怀。一直以来，广发银行金华浦江支行聚焦老年客户需求，坚持为客户多想一步，坚持自己多做一步。走进网点可以看到，这里设立了爱心服务专区，等待办业务的老年人有的带着老花镜看报纸，有在坐在理财室听理财经理宣讲反诈知识，还有的老年人在工作人员的陪同下使用老年人版的自助设备。这样的场景在支行很常见，通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，这些有针对性的暖心服务得到了很多老年客户的好评。

提前一步，适老化科技促沟通。该支行聚焦老年客户“急难愁盼”的问题，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、缴费服务、便民服务等高频业务推出广发银行手机银行“长辈版”，提升了手机银行的易用性和安全性，让老年人也充分享受金融科技改变带来的便利化成果，让老年人也可在线上办理业务和日常消费。

向前一步，适老化宣传增知识。支行通过“请进来、走出去”的方式开展多样化的宣传教育活动，通过在网点组织厅堂经理对前来网点办理业务的老年客户宣讲存款保险知识、存款保险条例、手机银行“长辈版”的使用方法、反诈宣传知识等金融知识。同时，走访代发工资企业开展反诈及存款保险宣教讲座，通过现场讲解、互动问答、发放宣传材料等形式，用简洁易懂的语言，重点围绕存款保险与电信网络诈骗等进行宣传，受到企业员工的热烈欢迎。

下一步，广发银行金华分行将持续以特殊群体个性化需求为抓手，进一步提升金融服务“适老化”，用充满真心、诚心、爱心的服务态度，切实改善老年人的金融服务体验，让银发一族安心、舒心。