最新花招，防不胜防，美团、饿了么回应

近日，家住北京的小郭收到外卖平台自称商户打包员的电话，称能否给个五星好评，这样他就可以获得1元高温津贴。小郭询问对方为何有这样的规定，但并未得到回应。

此外，在社交平台上，也有不少网友发帖称遇到过类似以打包员、骑手等名义索要好评的电话或短信。“我是送餐员，请给商家五星好评，这样我可以拿到1元高温补贴”“我是刚才送餐的骑手，还差一个五星好评就达标了，拜托支持一下！”

也有网友称，一听就知道是商家装骑手骗好评，因为和骑手根本不是同一个号码。但也有一些消费者反映，商家否认拨打过电话。

美团外卖、饿了么回应

对此，中新经纬12日咨询美团外卖、饿了么平台客服。

美团外卖客服表示，“平台禁止商家和骑手向客户索要好评，这属于违规竞争行为。”客服表示，对于用户来说，可以选择将索要好评的商家拉黑，平台方面会帮忙投诉到监管部门，核实后会对商家进行处罚。

客服补充称，美团外卖针对商户的合作，包括页面上的排名、星级评分都会有考核机制，如果商户违反平台管理办法的商户将会受到项目隐藏，排序降权。评分隐藏，处罚保证金等处罚。

饿了么客服表示，平台对商家有严格的规范，如果遇到索要好评的行为，可以向客服反馈，核实后会将商家的行为纳入考核，扣除商家信用分等。

此外，关于外卖骑手的高温津贴，美团此前对中新经纬表示，已经在暑期投入了“高温关怀金”专项补贴，包括单单补贴和长线活动等形式，通过更精准、多元的方式增加骑手在高温下的劳动收入。

谁打的电话？

“一些商家违规将后台账号交给代运营公司，后者通过打电话、发短信骚扰用户索要好评。”某外卖平台工作人员披露。

在一些招聘网站上，曾有“好评回访客服”等岗位在招人，工资3000元-8000元/月。一家开发智能回访机器人系统的企业工作人员表示，外卖商家后台接入此类系统后，可根据订单自动拨出提前录好的回访电话索要好评，话术就包括“好评可让店内服务员获1元提成”等内容。

对此，北京市律协法律顾问事务专业委员会委员王玮琨认为，根据《防暑降温措施管理办法》，高温补贴属于津贴，应当纳入工资总额，仅可以现金形式发放，这属于用工方的法定义务。

王玮琨认为，“利用和绑架消费者的同情心，达到提高店铺评分的目的，这是变相地使消费者和外卖员、打包员等劳动者成为刷好评的工具。”王玮琨表示，消费者不是因为认可产品品质或服务而给好评，这不仅背离了设立评价制度的初衷，也不利于维护劳动者的合法权益。对于该类问题，除平台应加强自身管理外，相关管理部门也应制定法律法规或规章制度，用制度加强监管。