空前“大宕机”重伤了谁？达美航空正在接受美国交通部调查

上周五，美国信安公司CrowdStrike安全软件bug带崩了微软Windows系统，导致全球数字系统发生了史上最大规模的宕机故障。包括航空、银行在内的多个行业都受到了重大影响，其中达美航空受到的打击尤为严重。

据报道，达美航空目前正在接受美国交通部（DOT）的调查，原因是其对技术故障的处理导致数千个航班取消。

据跟踪服务公司FlightAware.com的数据，截至周二晚间，该航空公司又取消了478个日常航班，占正常航班的13%。自上周五发生故障以来取消的航班总数超过5400个。

根据美国的规定，航空公司控制范围内的问题造成的航班取消，该航司需要为餐饮、预订另一家航空公司的机票和酒店等补救措施提供代金券。如果乘客拒绝航班延误后提供的替代航班，他们也有权获得全额现金退款，但他们必须提出要求。

达美航空的乘客在社交媒体平台上表达了不满，他们抱怨原定和改签的航班被取消、行李丢失、没有收到食物和酒店代金券等问题。

美国交通部长Pete Buttigieg周二在X上发帖称，运输部已经展开调查，“以确保航空公司在持续的大范围中断期间遵守法律并照顾乘客”。他在随后的一次简报中告诉记者，航班中断导致3000名乘客向联邦部门提出投诉。

这无疑令本就因IT故障“焦头烂额”的达美航空更加雪上加霜。该公司一天前才表示，预计本周将取消更多航班。达美航空表示，该公司正在“夜以继日”地恢复运营，并称其全球超一半IT系统都依赖于微软的Windows操作系统，因此都受到了软件故障的影响。

据统计，在美国所有航空公司中，达美航空的表现最差。尽管都受到了空前宕机的影响，但大多数其他航司都在周末重回正轨。

达美航空在一份电子邮件声明中表示，该公司正在“全力配合”调查，并将“完全专注于”恢复运营。据了解，该公司在全球超一半IT系统都依赖于微软的Windows操作系统，因此都受到了软件故障的影响。

达美航空公司的运营主管John Laughter周二在给员工的一份报告中说，航空公司的员工正在努力让飞机和机组人员“到达他们应该在的地方，这样我们就可以在本周末恢复正常运营。”