上周五,美国信安公司CrowdStrike安全软件bug带崩了微软Windows系统,导致全球数字系统发生了史上最大规模的宕机故障。包括航空、银行在内的多个行业都受到了重大影响,其中达美航空受到的打击尤为严重。
据报道,达美航空目前正在接受美国交通部(DOT)的调查,原因是其对技术故障的处理导致数千个航班取消。
据跟踪服务公司FlightAware.com的数据,截至周二晚间,该航空公司又取消了478个日常航班,占正常航班的13%。自上周五发生故障以来取消的航班总数超过5400个。
根据美国的规定,航空公司控制范围内的问题造成的航班取消,该航司需要为餐饮、预订另一家航空公司的机票和酒店等补救措施提供代金券。如果乘客拒绝航班延误后提供的替代航班,他们也有权获得全额现金退款,但他们必须提出要求。
达美航空的乘客在社交媒体平台上表达了不满,他们抱怨原定和改签的航班被取消、行李丢失、没有收到食物和酒店代金券等问题。
美国交通部长Pete Buttigieg周二在X上发帖称,运输部已经展开调查,“以确保航空公司在持续的大范围中断期间遵守法律并照顾乘客”。他在随后的一次简报中告诉记者,航班中断导致3000名乘客向联邦部门提出投诉。
这无疑令本就因IT故障“焦头烂额”的达美航空更加雪上加霜。该公司一天前才表示,预计本周将取消更多航班。达美航空表示,该公司正在“夜以继日”地恢复运营,并称其全球超一半IT系统都依赖于微软的Windows操作系统,因此都受到了软件故障的影响。
据统计,在美国所有航空公司中,达美航空的表现最差。尽管都受到了空前宕机的影响,但大多数其他航司都在周末重回正轨。
达美航空在一份电子邮件声明中表示,该公司正在“全力配合”调查,并将“完全专注于”恢复运营。据了解,该公司在全球超一半IT系统都依赖于微软的Windows操作系统,因此都受到了软件故障的影响。
达美航空公司的运营主管John Laughter周二在给员工的一份报告中说,航空公司的员工正在努力让飞机和机组人员“到达他们应该在的地方,这样我们就可以在本周末恢复正常运营。”
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