蔚来李斌谈极氪换代风波：汽车行业迭代中的挑战与应对

8月21日，在昨日蔚来加电日发布会上，蔚来创始人、董事长兼 CEO 李斌就近期极氪因车型更新换代过快引发的舆论风波发表了自己的看法。李斌指出，这是当前汽车行业普遍面临的难题，随着市场和技术的快速发展，产品迭代成为常态，但如何在这一过程中平衡好用户需求和企业发展，是所有车企都需要深入思考的问题。

极氪作为新能源汽车市场的新兴力量，其快速的产品更新换代策略虽然展示了企业的创新能力和市场响应速度，但也引发了部分用户对于产品保值率、售后服务等方面的担忧。对此，李斌表示，蔚来在过去一年中也经历了类似的大规模产品切换，从中积累了不少经验教训。他强调，在产品换代时，车企需要特别关注以下几个方面：

首先，做好现有用户的存量维护。李斌指出，产品换代并不意味着对老用户的忽视，相反，车企应该通过优质的服务和沟通来增强用户的品牌忠诚度。蔚来在这方面采取了多项措施，包括建立二手车部门，为二手车提供充电、维修等全方位服务，确保用户在车辆置换过程中也能享受到良好的体验。

其次，做好残值管理。随着新能源汽车市场的不断扩大，二手车的流通和保值问题日益凸显。蔚来通过成立二手车部门，不仅提升了二手车的服务品质，还通过数据分析和市场预测等手段，帮助用户更好地了解车辆残值情况，减少因换代带来的经济损失。

最后，代际切换时做好用户运营和沟通交流。李斌认为，车企应该建立更加完善的用户服务体系，通过线上线下相结合的方式，加强与用户的互动和沟通。这不仅可以提升用户对品牌的认知度和好感度，还能及时发现并解决用户在使用过程中遇到的问题，为产品的持续优化提供有力支持。

对于极氪此次换代风波，李斌表示理解并呼吁行业共同关注。他强调，汽车行业正处于快速变革之中，产品迭代是不可避免的趋势。但在这个过程中，车企需要更加关注用户需求和市场变化，通过不断创新和优化服务来赢得用户的信任和支持。同时，他也希望用户能够给予车企更多的理解和包容，共同推动行业的健康发展。

此外，李斌还提到了新能源汽车市场的发展趋势。他表示，随着新能源汽车技术的不断进步和成本的逐步降低，新能源汽车的渗透率将持续提升。在这个过程中，车企需要不断创新产品和服务模式，以满足用户日益多样化的需求。同时，他也呼吁行业加强合作与交流，共同推动新能源汽车产业的繁荣与发展。