爱老助老暖人心 养老金融工行行—工行北京望京香河园支行推进养老金融特色网点创建走深走实

工行望京支行以辖内香河园支行作为发起行，多渠道、多层次、多角度传递敬老温度，持续丰富辖内网点生态服务内涵，不断增强银发群体享受“金融+非金融”服务的便捷度与获得感，打造属地养老金融服务“生态圈”枢纽，践行“您身边的银行、可信赖的银行”金融服务承诺，推进养老金融建设走深走实。

一、服务细节传递助老温情

工行北京望京香河园支行处于香河园街道辖区，网点1公里服务辐射全国示范性老年友好社区（西坝河西里、西坝河东里），日常到店客户中约有60%以上的银龄客户。香河园支行致力于区域示范型养老金融服务网点建设，联动GBC三端，为客户提供“金融+泛金融”养老综合服务，常态化开展“金融+泛金融”养老场景运营活动，同周边养老社区形成良好互动关系，持续提升“工行驿站”公益品牌影响力。

在网点建设方面，工行北京望京香河园支行加快完善硬件设施、软性服务、文化彰显、制度建设等事宜，着力打造适老化示范网点。增设无障碍停车位，将等候区座椅更换为高背、高座、带扶手的老年友好座椅，让老年客户坐得舒服、等得舒心、起得顺畅。设立“爱心专员”统筹协调老年客户在厅堂、柜面、自助（智能）区、理财室等不同区域的全流程服务，提供引导、答疑、业务处理的一条龙服务。培育网点特色适老服务文化，设立爱心敬老专区、与老年客户加强互动交流。

在网点软服务文化提升方面，总结为“五全五多 ”，从网点自身出发，着色于“人、情、业”，从人的全生命周期出发归结为“全龄”、从覆盖区域范围概括为“全民”，最终落脚到突出奋斗者文化精神，建设人民美好生活。提炼为“全员奔赴热爱多一点、全情投入热烈多一点、全业融合奋斗多一点、全龄友好关爱多一点、全民美好幸福多一点”。

二、随手公益打造敬老名片

在场景运营方面，工行北京望京香河园支行积极探索融合、开放的“驿站+养老”场景运营，聚焦老年客户关心关注的财富管理、健康医养、文娱生活、社交服务等主题，通过“引进来”“走出去”等方式与社区、属地派 出所等密切合作，开展金融宣教、健康讲堂、养生课堂等活动，多渠道宣传适老服务。

望京香河园支行：开展社区联动的老年客户防诈宣传。

以工行驿站品牌的影响力，凝聚养老志愿力量。6月22日，工行北京望京香河园支行作为“一米关爱服务商”的新伙伴，正式加入街道在地“安居为老服务”的大家庭之中，参与由香河园街道党建工作协调委员会社会民生专委会发起组织的香河园街道五优三好之“新伙伴 馨服务 心相映”专场服务活动。

工商银行望京香河园支行作为“一米关爱服务商”伙伴，正式加入街道老服务联盟

7月30日上午，香河园街道在地区文化中心举办“‘三脉’惠民生 军民鱼水情”庆“八一”暨“五优三好”民生服务季主题活动。工行北京望京香河园支行作为“一米关爱敬老服务联盟”代表发出倡议，希望越来越多的企业、门店加入联盟，共同推动民生服务提档升级，助力银发经济发展。

工行北京望京香河园支行网点负责人作为企业代表为助力银发经济发出倡议

工行北京望京支行行长刘笑东出席民生服务季活动，共同点亮“‘新’心友好·‘香’聚同行”友好社区

三、平台搭建助推适老经济

以“金融+非金融服务”协同融合，彰显责任担当，借助香河园街道力量，以“工行驿站+养老”为纽带寻求文化认同，撬动地区银发经济发展。链接属地政府、养老相关产业，为共建美丽宜居香河园注入“新”动能。

工行北京望京支行不断搭建适老服务场景，以“您身边的银行，可信赖的银行”文化理念为指引， 提升适老服务温度，将金融为民理念融入点滴细节，以首善标准做好适老服务的同时，为银发客群及养老相关产业创造更多效益，推动养老金融向纵深发展。