工行北京东城交道口支行全面提升服务质效打造人民满意银行

为更好服务周边客户，“打造人民满意银行”，工行北京东城交道口支行不断深化服务举措，全面提升服务质量和服务水平，做到让客户暖心、放心、安心。

健全便民服务设施，营造暖心厅堂。该网点地处居民区，到店客户多是周边老年客户，为了服务好老年客群，网点在“工行驿站”内配备了老花镜、放大镜、大字版计算器、轮椅等适老服务设施，在柜台设置为老年人服务的专属“爱心窗口”。同时，在该网点还为到店客户准备了饮用水、现金袋、手机充电设备、凉扇等便民物品供到店客户使用，让到店客户感受到温馨和舒适。

优化日常服务管理，提升服务体验。为了进一步提升到店体验，该网点员工加强服务细节，在服务老年客户时多一份耐心和细心，指导业务时解释清晰并强化风险提示，为老年客户提供更舒心、更安全的金融服务。在厅堂等候人数较多时要求员工加大巡视力度，确保每位客户得到足够的关注度，感受到服务温度。该网点积极推广线上预约取号服务，及时与预约客户沟通，节省客户到店等待时间，提升到店服务体验。

加强服务监督整改，落实服务理念。为了更好地提升服务水平，该网点加强与客户的沟通，认真听取现场客户意见，及时回复客户留言。针对客户提出的服务建议，网点逐一复盘分析，明确分工，提出改进举措并监督改进落实情况，将“客户为尊，服务如意”理念真正落实到实际行动当中。