凤凰网《风暴眼》出品
文 |洄野 编辑 |文骅
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沸沸扬扬的“会员薅羊毛反被平台卷走20亿”的消息爆出后,站在风暴中的“京淘淘”有点委屈地表示,自己并没有跑路,而是受害者,被会员薅走了1.8亿,因此风控排查,导致退款延迟。
在电商平台的“仅退款”模式备受质疑之际,京淘淘反向推出“全民仅退款”模式,设计了一套复杂的玩法,将“争议”做成了“生意”,从每个玩家口袋里吸纳数百甚至上万元会员费。
与人们一般理解的拼多多等电商平台“仅退款”服务不同,京淘淘的“仅退款”需要充会员并高价购买商品才能实现。平台喊出“响应国家政策,让利于民”的口号,宣称要让每个人都获利。
借助线上群和朋友推广,仅退款平台集结了大量想要薅羊毛的人,然而,复杂的游戏规则,和对商品本身不了解,可能让一些人不仅没薅到羊毛,反而被平台套牢。
京淘淘借助不断扩增的会员费、远超市场价的商品,在短短几个月获得大量资金,也在网上掀起巨大争议。跑路传闻爆发后,其宣称的获得红杉资本等5亿元融资,也遭到辟谣,红杉中国称曾对京淘淘进行过电话警告。此后,京淘淘更是身陷诈骗指控,人们质疑其仅退款模式,是否在变相掩盖收取高额会员费的集资行为?
凤凰网《风暴眼》联系了一位京淘淘会员用户,听他讲述了自己入局2个月的经历。以下是他的自述:
01 “让每个人都从中获利”
我今年30多岁,在上海做网络相关工作,喜欢电子产品,此前从来没有尝试过“薅羊毛”这种行为,直到今年6月中旬,我接触到了京淘淘这个平台。
当时,我在朋友圈看到,有好友发了一个关于京淘淘融资5亿元的消息,介绍这是一个“全民仅退款”平台,“让每个人都从中获利”。我第一次接触这样概念的平台,觉得很新奇,问他这个平台靠不靠谱,他很肯定地说可以“薅羊毛”。
我当然不敢轻信它,于是上网查了不少信息。几天后,朋友把我拉到京淘淘一个微信群里,群里最多时只有200人,我在群里观察,群主应该是京淘淘员工,经常发广告。其他人不确定是用户还是托,因为只有刚开始群里挺热闹,后来就没有人再说话了。
有一天,京淘淘推出一个活动,新人不需要充会员,只需要实名注册App,就可以体验600元以下产品的“仅退款”服务。我想,600块钱就算不退,也不会有太大损失。于是在平台买了500多元的零食。随后,我联系客服,登记并发送订单号,两三天就收到了退款。
受访者供图
当时,只要确认收货,就可以申请仅退款了,几乎没有什么时限。不过,虽然这一次很顺利,我还是很谨慎,没敢买会员。
我总感觉疑惑,这个平台建立了一个模式,叫京淘淘联盟,号称让大家都能有钱赚,所有人有利可图,可是怎么可能全部人都有利可图呢?平台、商家、消费者,怎么可能实现三赢?货物“仅退款”了,平台不赚钱,怎么持续下去?
我只是按兵不动,继续每天看他们打广告。7月初,一个自称公司某块负责人的,在群里用图文讲解了京淘淘的运营和盈利模式。
这些图片很有噱头,一张图暗示京淘淘仅5个月试运营,已经验证出淘宝、京东、拼多多三者的核心优势。另外的图片解释了京淘淘的盈利主要靠用户会员费、商家入驻费、店铺加盟费、商家推广费、现金流利息。
受访者供图
看到这些之后,我也渐渐打消了疑虑,觉得不妨试一试。
受访者供图
02 可能反向掏空羊毛党的腰包
在京淘淘上,若想“仅退款”,必须注册会员。
京淘淘的会员费大概有9个等级,从188元到28888元价格不等,每个等级的会员费会给不同的仅退款名额,能买的东西也不一样。正式申请退款时,在原本购买的会员之外,还要再购“配套会员”,才能退款。配套会员只是一些激活码,自己并不能使用。
受访者供图
7月初,有一个活动还算实惠,我买了一份18888元的会员,属于第8档的高价会员。这个会员有效期是三个月,每个月有30万的“仅退款”额度,每次仅退款额度是5万元。
受访者供图
事实上,京淘淘平台上的东西都比较贵。购买商品时,可以选择正常购买或者以仅退款方式购买。即使是正常购买,一部手机的价格也可能比其他平台贵1000元,所以很少有人在京淘淘正常购买货物,基本都是为了仅退款而来的。
在京淘淘,一部苹果iPhone15手机,如果以仅退款方式购买,价格高达5万元。按照每个月30万的退款额度来算,一个月只能买6部苹果手机。
这么高的价格,可以给平台迅速囤积“现金流利息”,我想这就是它宣称的盈利方式之一。
而对于我来说,简单计算一下,如果一个月买6部手机,并将这些花费“仅退款”,相当于“0”元购物。成本只有会员费和“配套会员”费用,分摊下来,一个手机成本大约四五千元。把手机放到二手市场倒卖,大约六千多元,可以赚个差价。
我很快开始实践我的倒卖计划,一开始是分两天买了2部手机,用信用卡付款。买完之后,需要仅退款的时候,又花了3550元购买配套会员的激活码,相当于另外又购买了1-4档的多个会员。而这些配套会员额度自己是无法使用的,只能赠送给朋友,邀请更多人为平台做推广。
出于谨慎考虑,我虽然买了这些激活码,但一个朋友也没有邀请,其实,在京淘淘,能不能赚到钱,很考验我们对商品价格的敏感以及周密的计算。
比如,单笔5万的仅退款额度,如果我只买3万块钱的东西就不划算,需要计算退款时能赚到的差价到底有多少。而那些标价6万8万的商品,要更高一档的会员才能购买。
因为我比较喜欢电子产品,对手机、电脑的价格比较敏感。其他人可能会买一些无人机、黄金之类的。我观察到,平台上这些商品的销量每天都在增加,但也有很多商品的销量显示一直是0。由于平台的会员活动经常在变,薅羊毛的成本也会越来越高。如果不会合理搭配,还可能会赔钱。
03 部分商品疑似从其他平台下单倒卖
在使用京淘淘期间,我看到App里面入驻的商家还挺多的,商家所在的城市也多种多样。
其实很难理解,在其他平台,商家对仅退款模式深恶痛绝,可是京淘淘开屏就显示“全民仅退款”,以这个为主打概念,这些商家为什么还会愿意入驻?我有时候猜想,在京淘淘上,商家是不是有更高的利润?
这个问题我想不通,但还有一个让我疑惑很久的事。我记得有一次,在京淘淘上买了东西,我已经收到了顺丰的物流信息,但是却另外收到京东商城的收货提醒信息。这些迹象似乎意味着,我下单后,京淘淘的商家又从京东平台下单,给我寄送了商品。不过手机到货后,的确是原装正品,能看到序列号码。
我买了好几部手机,至少有一两部出现这样的情况。我怀疑这些入驻商家自己根本就没有店,我不太了解京淘淘对商家是如何进行审核。
我还看到过一则京淘淘招聘学生兼职的信息,工作内容我有点看不太明白,显示“协助公司优质客户线上采购指定货品,保证订单准确性和准时性”。不过,结合我这几次购买手机的奇怪经验,似乎又有些明白了这句话的意思。
受访者供图
京淘淘除了线上App,还做线下便利店。我知道的是上海有一家线下京淘淘门店,卖一些零食饮料,也是在7月份才开业。京淘淘线上也卖一些超市购物卡,也能享受仅退款政策,但价格也比正常超市里买东西贵很多。
04 微信群被停用,退款越来越慢
虽然京淘淘宣称退款时间是10天左右,但是其实早期退款都比较快,后来越来越慢。我记得,第一个月不到7天退款就到账了,第二个月有时候要等9天才退款,我也曾咨询客服催促退款进度。
我每隔几天就会去看看这个平台是不是正常运营。我清楚记得,8月28日,群里就已经没有再发相关推广广告了。当时我感觉不妙,赶紧去各大社交平台搜索,大约9月初就已经有关于京淘淘要跑路的消息。
我咨询京淘淘客服,只是询问平台是不是还在正常运营,都没有提及退款的事,客服却直接回复我称,现在退款在审核中,以后会正常退款的。
我预感,退款应该是出了一些问题。从此再也没有买过任何商品。很快,我所在的京淘淘微信群也被停用了,显示“涉嫌传播欺诈内容”,显然不是群主解散了群聊。
受访者供图
好在我8月份之前购买的所有商品都正常退款了,货物卖出去的价值也差不多回本了。
最近,“京淘淘跑路卷走20亿”的消息满天飞,我也看到了平台给出的回应,说是平台被有预谋的一群“羊毛党”薅走1.8亿元左右,因而加强了风控管理,排查完毕后没有问题的订单会逐步安排退款。
现在我的App还能使用,客服也还回复消息,商品能够正常购买,我觉得目前为止京淘淘是没有跑路的。虽然我认为这种模式不一定能持续下去,如果继续买东西,恐怕不会退钱。
我了解的平台规则是,同一个人不能多次认证,这是违规的。有些人可能用自己的新账号去收自己的激活码,就等于没有做到推广会员,获得了一些额外的仅退款额度,我猜测这可能是平台风控的内容之一。
我没有见到过无法退款的用户,不知道他们有多少人。但事实上,我不太理解什么是“有预谋的羊毛党”。
我在其他购物平台上买东西,从来没有进行过“仅退款”,也不会产生这个想法,因为我是正常买家,东西不好我就退回去,为什么要霸占这个东西?但京淘淘这个平台不一样,它宣传的就是全民仅退款,我们使用它就是为了仅退款。它收取那么高的会员费,有一套自己的游戏规则,我们是按游戏规则去完成它的“薅羊毛”任务。