“你懂什么是无油涡旋空压机吗?”
当一年前,60后的外贸老厂长徐镜钱,向团队里刚毕业的00后新外贸员小徐问起这个“每个字都认识、连起来却读不懂”的问题时,收获的只是一脸茫然。
经验丰富的老厂长其实知道,面对这么复杂的产品,没有一年以上的深入学习,业务员是不会懂的。可不懂又怎么开单呢?
短短一个月后,在一个深夜的凌晨,轮班接待客户的小徐接到了一个海外客户有关产品的专业问题。当时技术人员不在线,小徐有些绝望,但他以一种“干了再说”的心态点开了阿里国际站的AI生意助手,输入了“无油涡旋空压机”。
一时间,希望出现了。阿里国际站后台聊天框的一侧跳出了有关产品的一连串精准描述,还有根据客户的问题,给出了专业的英语回答话术。
小徐一路点着“采纳”AI的建议,一路跟海外客户聊到了凌晨3点。然后拿到了人生的第一个大单。
这刷新了徐镜钱的认知:真的有能帮人做生意的AI。
一年后,这个AI再度“进化”。
阿里国际站给它做了一次端到端的系统优化,用4个专业级的AI Agent帮业务员实时处理各种难题,并且可以做到全流程托管。业务员只要每天一早醒来看AI的报告,做一些必要的决策就行。甚至于如果把AI关联专属知识库后,它还能进一步给出个性化、专业化的服务方案。
也就是说,如果00后的小徐今后再遇到这样的问题,他甚至不需要实时盯着,AI自动就把问题答了,到AI聊到海外客户快下单了,就会自动通知小徐来“接单”。
外贸的全面AI化时代,就这样悄然来了。
01
外贸人“抢跑”AI应用
去年,All in AI几乎已经成了互联网科技公司的主旋律。全世界都陷入了AI Fomo(AI 错失恐惧症),科技公司展开了追赶OpenAI的大模型军备竞赛。
然而一年过去,这股大模型热潮似乎迎来转向。近期AI圈被热议的事件之一便是,有AI初创公司传出“不再大力度投入大模型,转做赚钱的AI应用产品”的消息。
但面对“做模型还是卷应用”的大辩论,阿里国际站内部早有清晰的判断,帮外贸人解决产业中的实际问题最重要。
在这样的背景下,阿里国际站的AI应用抢跑业界1年,去年即发布了首个AI外贸产品生意助手。在当时的发布会上,阿里国际站总裁张阔就说:“模型不是稀缺的,真正稀缺的是好的应用。”
一年后,阿里国际站的AI产品已有6万多全球用户,发布了700多万产品,接待了2000多万次海外客户的询问。最终效果:AI优化后的产品,支付转化率要高出52%;AI接待后的客户,回复率提升了26%。
事实证明了,外贸就是AI最适合应用的领域。
从整个业务流程来看,外贸产业链路更长、环节更多,面临的挑战也更加多样化。首先是多语言和多文化的问题,不同国家的语言、所在时区都不相同,这给商家撰写商品介绍、安排客服工作时间等带来了巨大挑战。同时,海外市场营销难度更大,监管合规要求也十分复杂,而相关专业化人才又非常短缺。
以上种种使大模型的分析与预测有了用武之地,外贸自然而然构成了AI应用的理想舞台。
02
外贸人要的AI到底是什么?
公开数据显示,过去五年,我国跨境电商贸易规模增长超过10倍。大厂纷纷下场,做起出海的领头羊,从卷国内转向卷海外市场。
不少业内人士判断,2022年开始的五年时间里,出海会进入一个集中的爆发期。这其中,一个共识是,AI技术带来了更多增量空间,在外贸应用场景中,许多运营工具与人工智能技术具有天然的契合性。例如商贸客户运营服务领域,AI的应用渗透率已超40%。
但出海商家对于AI的需求不仅仅是“单点优化”,客户调研显示,他们想要一个能打通全程、实时提供服务的真正的AI助手。
而阿里国际站新的AI生意助手2.0就是这样一个“真正的助手”。
它面对外贸经营中最大的四个痛点:发品、接待、营销、合规,推出了4个专业级的AI Agent。根据现场演示,当商家开启智能商品托管Agent后,AI就会主动识别全球各地买家的复杂需求,自动调整展示顺序、商品表达,用不同语种、千人千面展示给买家,提升商品吸引力,吸引买家发起询盘。
而在营销方面,智能全站营销会帮他自动匹配几乎所有的行业大词、热点词等等,然后自动开始投放。同时针对不同国家与买家,AI Agent还会24小时自动出价,无需时刻盯盘。
当客户来了之后,商家还可以把接待工作一键托管给AI。不仅可以实现7x24小时实时回复买家询问,AI Agent还可以关联专属知识库,学习商家的沟通技巧,像一个真实的接待助手一样给出更具个性化、更专业的回复。
最后在合规方面,AI Agent则会像一个风险顾问一样,自动帮商家检测各种风险,并且提供解决方案。
一些外贸行业人士认为,此次升级后,阿里国际站的AI产品已经与当前市面上的提效小工具形成了显著的代差。
03
AI的化学反应
由此,外贸经营的一系列繁琐、费时的操作流程,现在正因为AI的介入而发生新的化学反应。
一个广为流传的案例是,90后义乌女孩杜思就在阿里国际站AI的帮助下,60天就冲进行业前50。
之前干过两年外贸业务员的杜思,今年3月才决定创业开阿里国际站店铺。刚开店的她需要在店铺上线前上架100个商品链接,为之后的开单做好提前准备。按照过往外贸业务员的工作量计算,一个人上100个品的链接,大概需要一个多月的时间。但真的下场以后,她发现通过AI生意助手,100多个品一周就上完了。
不仅发品速度快,而且阿里国际站AI的选品眼光还更准。
在AI的建议下,她在夏天就踏准了B2B领域通常要提前很久开始准备的圣诞节旺季节奏。一个几乎0基础的创业小白,成功实现了店铺的“冷启动”,快速爆发。
现在,杜思还是一个人在战斗,在刚刚过去的“9月采购节”期间,她接到了87个海外订单。
如果说杜思这样的外贸新手是借助AI快速打开海外市场,那么外贸老炮则更多利用AI把自身优势发挥到最大。
开头说到的外贸老厂长徐镜钱就有一款螺杆机产品,在美国市场的访问人数多,但是询盘不高。AI生意助手智能分析给的三个建议让他觉得非常有用:
一是调整关键词:原来的标题少了针对美国的电压和频率,例如220伏特,60赫兹,和中国的不一样。
二是添加证书:比如7.5kw螺杆空压机,有一个证书买家很重视。徐镜钱之前是有这个证书的,但是没有关联上去。
三是改良运费模版:在美国市场,这个品是送货上门的,改为美国送货上门的价格,可以提高用户精准度。
徐镜钱按照AI生意助手给的几乎“定制化”的建议进行了调整,让产品细节满满、贴合美国买家需求,使得产品的询盘转化率从原来的4.5%提升到了9.38%,几乎翻倍。
可想而知,当AI再度进化,打通全流程之后,还会带来怎样的化学反应。
徐镜钱就评价AI会“越用越灵,越用越精准”。
他说:“我们使用AI的过程,也是一个学习阶段,和AI相互融合,AI会越来越懂客户,提供给你更具个性化的服务。我们和AI的关系其实是相互使用、纠错和改良的,数据在使用中不断累积和迭代,持续为我们的生意提供帮助。”
04
结语:AI正在重塑外贸的供需匹配和经营模式
事实上,老厂长徐镜钱已经见识了:AI是如何让一个新入职的业务员一夜赶上老员工的水平。而未来AI还能怎么改变外贸,实在是一个挑战想象力的问题。
阿里国际站总裁张阔给出了3个新的判断:
未来100%的商品信息都会被AI基于对买家更精准的洞察而重构。
未来51%的线下商机会通过AI来服务,而AI将能更好地满足买家的实时需求。
未来80%的新增商业价值更会在AI的驱动下被重新分配。
这实质是把AI的应用提升到一个新的层次,从原先仅仅提升效率,进一步进化为能帮中小企业创造增量生意,让AI成为驱动生意的核心要素。
他认为:“AI正在重塑外贸的供需匹配和经营模式。”
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