江苏文峰集团——守正创新，贡献城市经济新活力

近日，江苏文峰集团在数字化转型、消费焕新及社会责任方面持续发力，展现出强大的韧劲与活力，诠释了南通商贸文旅“领头羊”的企业担当与价值观。

创新驱动，数字化赋能引领零售新未来

面对消费市场需求升级和百货行业日益加剧的竞争，江苏文峰集团旗下文峰股份全面推进数字化转型战略，内部称为“二次创业”，旨在用信息技术手段重塑零售模式，适应新零售环境。

近年来，传统百货业受到线上购物、疫情等多重挑战的冲击，而文峰股份以坚定的改革决心，将数字化转型作为企业“破旧立新”的重要举措，重塑核心竞争力。文峰股份通过全面实施“线上线下一套系统、一个组织”的战略改造，着力实现商品、会员、交易的数字化转型。

其中， “文峰云购商家工作台系统软件”研发取得重大进展，获得了国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》。这一新零售商业管理系统，具备适应百货行业商品管理、精准营销、支付服务等多重功能，有效提升了运营效率和顾客体验。还有“文峰云POS平台”的上线，打破了传统商场的管理瓶颈，实现了统一会员、统一库存、统一营销、统一结算的智能化运营。每个品牌都可实现自助收银，大大提高了收银效率，减少了消费者排队时间，购物体验得到极大优化。此外，基于后台大数据分析，文峰股份还能精准定位消费者需求，实施个性化、定向营销，进一步提升了品牌影响力与客户黏性。

数字化转型的成效在企业的经营数据中得到显现。根据财报显示，2023年，文峰股份营业总收入21.66亿元，毛利率为46.02%，同比上升3.85个百分点;净利率为7.62%，较上年同期上升14.67个百分点。2024年三个季度公司营业总收入13.89亿元，毛利率平均为45.65%，处于行业头部。这一系列成就，让文峰股份坚定了数字化升级的方向与信心，未来将继续强化供应链管理、数据驱动经营，实现线上线下无缝衔接，打造更加智慧的商业生态系统。

全链服务，满意工程彰显企业初心

“情系万家，初心不忘”，江苏文峰集团的“满意工程”，已成为企业文化的核心之一，更是品牌立足市场的关键支撑。从1996年文峰大世界开业之初，提出“不满意便退换”的服务承诺，到如今，文峰将这一理念不断深化、升级，确保服务体系紧跟时代发展与消费者需求的变化。

经过多年的积淀，“满意工程”已不局限于售后退换货服务，而是拓展到售前、售中、售后全链条服务。售前，文峰注重提升导购团队的专业能力，提供顾问式购物咨询，帮助消费者做出更精准的选择;售中，服务流程标准化、人性化，提升消费者在购物过程中的愉悦体验;售后，建立“一站式、零干扰”的退换货机制，减少消费者的后顾之忧。这一系列举措，使文峰服务标准成为行业标杆，赢得了消费者的长期信赖。

在2023年举办的“满意工程”万日庆典上，集团发布了“满意工程八大新举措”，包括“重构满意服务新生态”“实施满意工程数字化”“不满意便退换新升级”等内容。在数字化技术的支持下，集团将满意工程与线上服务深度融合，通过数字化工具实现服务流程可视化、精细化，进一步提升服务质量与效率。

此外，集团将“满意工程”延伸到企业内部，关注员工发展与福利，推出职工医疗互助计划，截止到2024年10月，集团共开展四期职工医疗互助活动，累计报名参加人数13426人，共有3235人次的在职和退休职工报销了医疗互助金，累计报销金额846.23万元。江苏文峰集团董事长薛健曾在集团会议中表示：文峰两万多名员工是文峰最宝贵的财富。为帮助这些职工解决因病导致的生活困难，在他的牵头下，通过集团人力资源、工会、慈善公益等部门共同努力，先后制定了《职工关怀实施办法》《“文峰一家人”关爱行动计划》等政策。

社会责任，文峰用行动回馈社会

作为南通市民耳熟能详的本土品牌，江苏文峰集团始终将履行社会责任作为企业发展的重要使命，以实际行动回馈社会，展现了高度的责任担当。在企业发展的同时，文峰集团积极投入社会公益事业，通过多维度的帮扶项目，为社会进步贡献力量。

近年来，集团积极参与对口帮扶工作，通过消费帮扶等途径支持青海贵德地区的经济发展。在旗下超市门店设立专柜，销售帮扶地区的特色农产品，为当地经济注入新的活力。此外，集团还通过线上平台“文峰云购”策划特色产品展销活动，助力消费帮扶持续落地，为乡村振兴贡献力量。

截至目前，集团的公益捐赠累计近4亿元，涉及大病救助、助残救孤、民族教育、生态环境保护、垃圾回收利用和抗击疫情等多个领域。

　文化赋能，焕发城市商业新活力

商业不仅仅是商品的交易，更是文化的传承与创新。江苏文峰集团深知这一点，文峰大世界作为其旗下购物时尚中心，通过“七夕音乐会”“宅舞大赛”“中秋赏月跑”“文峰夏夜”“猫咪聚友会”系列品牌活动，将商业与文化相结合，打造富有城市特色的消费新场景。

文峰大世界创办以来，已累计举办5000余场活动，吸引了大量市民参与，成为南通商业文化的经典品牌。今年，文峰集团精心策划的创意活动，涵盖了文创集市、国风演出、ACG宅舞、非遗手作体验等内容，呈现出主题化、多元化的消费体验，极大激发了市民的消费热情。特别是国风创意活动与非遗技艺体验，不仅丰富了活动内容，还推动了传统文化的传承与创新。

此外，其系列品牌通过线上线下融合的方式，将活动的影响力进一步扩大。商场内的活动现场人流涌动，线上直播销售同样火爆，单场直播销售额突破百万元。通过打造沉浸式消费场景，文峰成功吸引了Z世代年轻消费群体，满足他们多元化、个性化的消费需求。

未来，集团将持续创新文化IP，拓展消费场景，将打造成具有全国影响力的城市商业文化品牌，助力南通夜经济繁荣发展，为城市增添更多活力与魅力。

结语

在变革与坚守中前行，江苏文峰集团以数字化创新赋能企业发展，以满意工程传递服务温度，以公益行动践行社会责任，为南通这座城市注入了新的经济活力与文化魅力。

江苏文峰，正以坚定的步伐续写新时代的辉煌篇章，展现民营企业的担当与风采。