BF2024年整体满意度银行出炉：民生银行、中国银行、光大银行位列前三

2024年12月27日，《Brand Finance 2024年中国银行业品牌调研报告》正式发布，报告针对中国银行业在零售业务以及对公业务的发展现状进行了深入剖析。凤凰网作为中国独家首发媒体，公布该报告的最新动态。

《Brand Finance 2024年中国银行业品牌调研报告》显示，过去十五年间，中国银行业在全球银行业500强榜单中的总品牌价值实现了超过600%的显著增长，并于2017年成功超越美国，自此一直稳居全球银行品牌价值榜首。尽管经历了疫情的洗礼，中国银行业依然展现出强大的韧性，在推进金融强国建设目标和落实金融“五篇大文章”指导意见的过程中，整体呈现出多元化与稳健发展的良好态势。本研究基于中国银行业的多个品牌表现指标，结合国内实际情况，对品牌发展进行了系统性的追踪与分析。此外，针对中国银行业如何构建差异化品牌、拓展品牌市场以及树立品牌形象等议题展开了专业且具建设性的探讨。

对公业务领域中，注重以客户为中心的服务理念、能够针对客户的特定需求提供量身定制的金融解决方案、利用数字化手段优化客户体验和确保对公业务平台的安全性和可靠性等措施可以让银行在对公业务领域上提高客户满意度，增强客户忠诚度，并在竞争激烈的市场中获得优势。

在“整体满意度”指标上得分排名前三的品牌分别是中国民生银行、中国银行和中国光大银行。

客户满意度是银行业务一个关键因素，它直接影响到客户留存率的提升、促进正面口碑的形成，并推动新客户的获取。多项研究表明，客户满意度与金融机构的业绩表现之间存在着显著的相关性。具体而言，满意的客户更倾向于购买更多的产品和服务，进而提高其对银行的长期价值。反之，若忽视客户满意度，则可能对银行的声誉造成负面影响，促使现有客户转向竞争对手。

关于Brand Finance

Brand Finance作为全球领先的品牌价值评估咨询机构，也是全球最早获得国际标准化组织ISO品牌价值评估和品牌评价两套标准证书（ISO 10668和ISO 20671）的唯一独立第三方机构，Brand Finance集团自成立以来，已为全球主要经济体的近万个品牌完成了品牌价值评估及咨询服务，并长期为五大洲主要经济体的政府和各类机构提供可靠的技术支持。《Brand Finance 2024年中国银行业调研报告》基于2024年10月最新实施的实地调研数据和国际标准下的银行品牌资产定制的调研模型编制而成，由Brand Finance总部发布。报告各板块及Brand Finance对中国银行业品牌在可持续发展等关键领域的洞察与展望，都基于国际会计准则以及ISO 10668及ISO 20671标准计算获得。