史蕾：数字化是所有企业都关注的重点，但TCL更为领先的一步是流程

1月7日-10日，备受瞩目的2025国际消费电子展（CES）将在美国拉斯维加斯盛大启幕。凤凰网财经全程报道。

TCL实业全球营销中心数字化BP部长史蕾在接受采访时用了两个词来形容TCL公司，首先是包容，它能包容来自不同地方、不同企业的文化，大家能够比较好的融合到一起；第二是活力，它跟深圳这个城市非常类似，非常有活力，并且进取，充满干劲，史蕾举例说道，自己加入TCL的时候，最被吸引的是当时说海外想要做用户运营，但其实这在传统家电行业里是很少的。当时做品牌直营站，销售回报率和投入是完全不成正比的，但当时公司领导表示，应该勇于去尝试、勇于去创新，在每一条赛道上去摸索经验，不用先算出所有的财务数据，然后再来看做不做，机会稍纵即逝，要大胆地去尝试。

在谈到数字化中国企业出海的重要性时，史蕾认为，数字化是所有企业都关注的重点，但是TCL对比其他企业走的更为领先的一步是流程，我们会通过一系列的标准化流程为牵引，让大家按照标准的动作来执行，这样至少保证及格分，在及格分的基础上，再往上提升就是本地运营的内容。TCL所提出的方法，就是从流程梳理开始，然后用数字化来落地，通过运营来检验效果，就是将整个业务变革融入过程中，这是跟其他同类型家电企业对比的区别。

对于目前TCL数字化方面将面临的挑战，史蕾认为可以分为三点：

第一，由于面对不同的区域，我们的流程和数字化需要做得更好的话，一定要有当地的运营能够加入。在IT界有一句话，一个系统的上线只代表成功了30%，而剩下的70%是在后续的使用过程中实现。只有不断地使用，不断地将管理沉入到系统里，系统才能越来越好用。只有不停地用数据去看、去发现，才能给整个公司的运营带来一定的改善，所以它是循环和迭代的过程，这是后续整个数字化出海，需要走的一条长远的道路。

第二，对于海外数字化的人才，这些年通过我们的流程及数字化转型中心，已经锻炼出很大一批人才，但这还需要有持续的过程，如果后续能够有更多的多语言人才，可以有利于贴近和用户之间的关系。

第三，整个全球化的运维也是一项挑战，当出现问题，需要是第一时间来解决。