轻信“代理投诉”险陷骗局，兴业银行三明分行协助客户成功追回中介“服务费”

近日，兴业银行三明分行成功帮助客户廖先生识破了一起“代理投诉”骗局，不仅协助其解决了还款问题，还追回了被非法中介收取的2000元“服务费”。这一事件背后，是一个关于轻信与醒悟的故事，也为广大消费者敲响了警钟。

一通电话，揭开骗局序幕

事情要从一通电话说起。兴业银行三明分行接到12378渠道转办的投诉单，投诉人廖先生提出希望将已逾期的信用卡消费金额办理60期分期还款，并要求银行联系其指定的165开头手机号。兴业银行三明分行消保人员迅速回应，拨通了电话。然而，电话那头的“廖先生”却让人心生疑虑——他不仅无法准确回答工作单位和家庭地址等关键信息，浓重的北方口音也与系统中记录的客户户籍地口音明显不符。

察觉到异常后，分行工作人员当即邀请对方前往网点面谈。一周后，廖先生如约来到银行网点。经过严谨核查，确认其为本人，但他的口音与电话中截然不同。工作人员现场拨打了廖先生提供的165号码，接听者另有其人，且对方的声音与之前电话中的“廖先生”完全一致。至此，真相大白：这是一起典型的非法中介代理投诉案件。

轻信中介，客户陷入还款焦虑

面对证据，廖先生终于道出了实情。原来，他因还款压力大，通过抖音平台找到一位“代理人”，对方承诺可以“帮忙”协商分期还款，但需支付2000元“服务费”。急于解决问题的廖先生轻信了对方，提供了个人信息并委托其代为投诉。

“我当时太着急了，想着有人能帮忙解决问题，就信了。”廖先生懊悔地说道。然而，他并未意识到，这样的“帮忙”不仅可能让他损失钱财，还可能泄露个人信息，甚至影响征信记录。

银行出手，助客户挽回损失

了解情况后，兴业银行三明分行从客户利益出发，建议廖先生一次性结清本金，并为其调减了逾期产生的费息。同时，工作人员详细解释了逾期分期还款的违约风险和对征信的影响。廖先生听取了建议，次日便一次性还清了本金。

更让廖先生感动的是，兴业银行三明分行并未就此止步。在后续跟进中，工作人员积极协助廖先生成功追回了支付给中介的2000元“服务费”。“真的非常感谢兴业银行，不仅帮我解决了问题，还帮我挽回了损失。”廖先生感慨道。

还款困难，请直接联系银行

廖先生的经历并非个例。近年来，一些非法中介利用客户还款焦虑，以“代理投诉”“债务优化”等名义诱导客户支付高额费用，实则可能造成更大的经济损失。此类中介不仅可能泄露客户个人信息，还可能导致客户错过最佳协商时机，甚至影响个人征信记录。

兴业银行三明分行在此提醒广大消费者，如遇还款困难，应直接与正规金融机构沟通。银行会根据客户实际情况，提供合法合规的解决方案，切勿轻信非法中介的承诺，避免陷入不必要的风险和损失。