十年智慧，“无人家务”启航

文丨记者张静 编辑鄂璠

通过AI+科技打造智慧家居生态，营造“无人家务”场景，正是“人工智能+消费”重构智慧家电行业的重要体现。

海尔AWE展区现场

当清晨的阳光唤醒窗帘，音箱便自动播报起今日天气，厨房里的烤箱已经根据早餐食材开始预热了，浴室中的热水器也根据房屋主人的习惯备好热水。

当房屋主人下班回到家，玄关的灯就自动亮起，说一句“我想看电影”，房间立刻进入影院模式……这种未来感、科技感十足的生活场景，在政策与技术的双重加持下正变为现实。

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消费专项行动方案》提出，开展“人工智能+”行动，促进“人工智能+消费”。

一场由人工智能驱动的“消费升级”将在各个领域创造新的消费热点。

中国消费经济学会副理事长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛向《瞭望东方周刊》表示，人工智能技术可以拓展出多样化的消费新场景，发展以“人工智能+消费”为代表的新型消费，可以带动消费者群体“想消费、能消费、会消费、乐消费”。

3月19日，海尔智家在上海世博中心举行以“AI生活，智慧万家”为主题的生态大会。现场，海尔智家展示了智慧家庭10年布局的最新成果：通过发布AI之眼系列黑科技让智慧家庭实现再升级。海尔智家发布的这项黑科技，进一步为用户分担了家务，这意味着海尔智慧家庭开始从“替人家务”迈向“无人家务”。

海尔生态大会现场

通过AI+科技打造智慧家居生态，营造“无人家务”场景，正是“人工智能+消费”重构智慧家电行业的重要体现。通过技术渗透、场景延伸与体验升级，“人工智能+消费”催生出多维度的消费增长点和创新场景，为用户带来全新体验。

“无人家务”发起者

家电的发明是为了解放人类的劳动力。经过多年发展，家电对家务的替代，已经渗透到生活的方方面面。比如，洗衣机可以替人洗衣服，扫地机可以帮人清洁地面，洗碗机可以洗锅刷碗等等。即便如此，仍有一部分家务，每天会挤占人们1-3个小时的宝贵时间。

10年前的2015年，海尔智家正式发布智慧家庭战略。行业首发洗护、空气、美食等7类网器，通过物联网技术让电器联网，变成可以“上网”的网器。这是家电单品联网的1.0阶段。

随着人们消费水平的提高，消费市场逐渐呈现出不缺产品缺服务的特点。洪涛分析，近些年，消费品也出现了明显变化，从实物商品发展到以服务商品、体验商品为主。“体验商品和服务商品相比又有新特点，服务商品是A对B提供服务；体验商品也是场景消费，更强调A与B二者之间的互动。”洪涛说。

近十年，也是消费焕新的十年。

2022年，科技部等六部门印发《关于加快场景创新以人工智能高水平应用促进经济高质量发展的指导意见》提出，家居领域优先探索家庭智慧互联、建筑智能监测、产品在线设计等智能场景。

2023年，商务部等12部门印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》提出，到2030年，生活服务数字化基础设施深度融入居民生活，数字化应用场景更加丰富，基本实现生活服务数字化，形成智能精准、公平普惠、成熟完备的生活服务体系。

2025年政府工作报告强调，创新和丰富消费场景，加快数字、绿色、智能等新型消费发展。

“国家在不断推进消费品以旧换新。2025年和2024年相比，‘国补’的产品品类从8类扩容到12类。今年的政府工作报告提出，安排超长期特别国债3000亿元支持消费品以旧换新。这反映了政府对消费品以旧换新政策的重视和支持力度在持续加大。”洪涛分析，“家电换置会给家电企业和家电消费市场带来一些新的变化。”

海尔智慧家庭的打造，也是基于近十年消费品升级、家电以旧换新的大趋势而变得更懂消费者。海尔智慧家庭经历了单品联网、互联互通、决策智能、AI高度自主智能四个阶段的发展。

此前，海尔智家发布智慧家庭核心引擎智家大脑，率先进入“决策智能”的行业最高阶段。该创新使得智慧家庭从设备互联和人机控制，升级到设备主动感知、学习、决策，从而为用户带来主动服务，让家实现从“智能”到“智慧”的进化。在烹饪前，冰箱会根据体脂称的健康数据为用户规划健康饮食；洗完衣服后，洗衣机会根据天气状况规划晾晒方案；睡觉前，空调能够自动控制卧室的空气温度、湿度和洁净度，创造舒适的睡眠空间。

海尔AWE展区现场

海尔智家此次发布的AI之眼黑科技，将带领行业进入“AI高度自主智能”阶段，让智能家电在“听得懂”的基础上实现“看得懂”和“拿得起放得下”，成为更懂消费者的“智能体”，让消费者享受“更聪明”的智慧生活体验。例如，用户在个性化定制的阳台场景中，洗衣机会根据天气、衣料等安排合适的洗晒程序，洗完后晾衣架自动升降，洗衣液用完，也可以安排下单购买。

在全球AI科技、AI场景引领的基础上，海尔智家提出逐步实现“无人家务”的目标——给家电安上像人一样的“视觉神经中枢”，让家电真正拥有主动服务于人的能力，这也是行业向“无人家务”迈出的关键一步。

消费焕新

在洪涛看来，从某几种意义上而言，近两年呈现出了“消费升级”态势。

“现在消费的主体和客体都变得更现代化，消费工具、消费环境和消费场景都越来越现代化。消费者不再像从前一样盲目跟风消费，而是更追求质价比。商家会通过各种方式满足消费者的情感需求、体验升级的需求，这其实是一个螺旋式上升的消费升级大趋势。”洪涛说。

海尔生态大会现场

随着人工智能、大数据、物联网等技术的加速应用，家电行业正朝着智能化方向不断迈进。据国际数据公司（IDC）预测，2025年，中国智能家居市场出货量将达到2.81亿台，同比增长7.8%。这些便捷、智慧的智能家电，正成为当代年轻人的生活新宠。

智能家电简化家务流程、提高生活效率，其兴起与当下年轻人对便利、高效生活的追求密切相连。

以烤鸡翅为例，很多人在使用传统烤箱的时候，不知道该如何根据食材设置时间、温度，需要多次确认是否完成烤制，否则不是烤糊了就是没烤熟。而搭载AI之眼的烤箱会自动识别食材种类、规格，自动确认烤制温度和时长，在整个烤制过程中，用户无需反复查看，只要点击一下相应按钮或者说句话，就可以等着美味的鸡翅出炉。

再比如，许多用户在使用烤箱时，最大的痛点在于不会设置，搭载AI之眼的烤箱能够帮助消费者完美解决这一问题。当用户把食材放入烤箱，关上烤箱门的一刹那，“AI智慧眼”就能自动识别烹饪食材，匹配推荐菜谱及AI烹饪曲线，并辅助烹饪进程，达成完美的烹饪效果。

随着大模型、大数据、机器学习等人工智能技术的应用，智能家电已经不再是简单的功能家电，其边界正不断外延。市场上的智能空调，能实现风避人功能，当感知到用户进入睡眠状态后，能自动调节至睡眠模式，给用户提供最合适的温度和风速，创造一个舒适的睡眠环境。消费者的客厅、卧室、厨房生活都将迎来更深远的变革。

海尔的AI智慧家电营造了全屋智慧生态，真正解决了全家人的饮食、居住和娱乐需求，告别繁琐的家务，提升消费体验。也为新一轮的以旧换新提供了更多更好的选择。

“家电以旧换新，不是用坏了以后才换，现在的消费品以旧换新会变成一种生活方式。消费者要换更好的体验，不仅换新，更要换优，以后‘消费焕新’将向常态化发展。”洪涛说。

AI赋能

当前，AI已成为推动家电及消费电子行业变革的核心引擎，从AI家电到智能机器人，从全场景智慧互联到绿色低碳升级，“人工智能+消费”将带领行业和消费者共同体验AI赋能的智慧生活新方式。

电器智能正在实现无人化家务，解放人们的劳动时间，空间智能则如同鱼缸里的水，是让家庭空间活起来的根本。

“家电业已进入到体验为王的时代，用户需要的不只是一个产品功能，而是适合自己的生活方式，这给整个行业带来了挑战——用户需求的极致个性化与企业产品的高度标准化之间存在矛盾。”海尔智慧家庭相关负责人告诉《瞭望东方周刊》。

为解决这个矛盾，海尔智家的探索是模式创新，从智能家电到智慧家庭。“这背后离不开海尔搭建的智慧家庭交互引擎，即智家大脑。通过AI+的助力，海尔智家可以一端感知用户的需求，一端链接生态，快速响应用户、满足用户。同时，用户可以自己在平台上定制自己的家。”海尔智慧家庭相关负责人说。

海尔智慧家庭场景品牌三翼鸟让整个家居空间成为能感知、会思考的生命体，实现生活服务全方位的智能化。在用户不在的家时候，在用户不容易察觉的事情上或者容易忽略的地方，主动替用户着想，在用户不知不觉间把服务做好，实现从“人找服务”到“服务懂人”的改变，让用户感受到无处不在的科技温度。比如，夏天用户开着空调睡觉时，智能枕会在用户进入深睡眠时将空调温度适度调高，防止用户受凉冻醒；凌晨时分，检测到卧室二氧化碳浓度偏高，空调会自动开启净化和新风功能，避免用户睡醒后头疼不适。

海尔生态大会现场

这些智能场景的实现，是因为有海尔智家大脑、Uhome大模型等平台与技术的支持。海尔智家大脑作为核心技术引擎，经过百亿级家庭专业知识训练，让智慧家庭从“万物互联”到“万物思考”，进一步升级了场景和生活体验。而Uhome大模型，能够让家不断学习、升级，让用户在家不再是与机器对话，而是拥有和人对话一样的体验。

当下达“我想在客厅看《哪吒之魔童降世》电影”时，Uhome会开启强大的推理和思考，它会考虑客厅的布局和设备位置，判断灯光等设备参数，营造最佳观影环境；当用户说“我准备烤一个新西兰特色的8寸比萨”时，Uhome能迅速理解指令，寻找适合用户口味的做法及相关佐料，并控制好火候，同时联动智能厨房设备，规划比萨制作流程，在合适的时间启动相关电器。

AI大模型的加速成熟有望令家电的智能化体验实现跨越式提升。行业观察者预测，AI将帮助家电打通设备自身的功能壁垒，以更加无感的方式融入未来的智慧生活场景中，不断颠覆用户对传统家电的认知。

摩澜数智发布的《智能家电市场研究报告》显示，2024年，全球智能家电市场规模为530.4亿美元，预计在2024-2029年预测期内该市场复合年增长率为17.4%。更重要的是，智能家电的产品边界将不断延展，孕育更多新的细分品类。某种意义上，智能家电将成就另一个“新兴产业”。

从AI家电到智能机器人，从全场景智慧互联到绿色低碳升级……AI已成为推动家电及消费电子行业变革的核心引擎。