沉寂半年“疯狂小杨哥”携整改答卷回归，消费者信任如何重建？

沉寂近半年的“疯狂小杨哥”再度回到公众视野。

合肥市联合调查组今日发布通报，合肥三只羊网络科技有限公司（下称“三只羊公司”）整改符合要求，具备恢复经营条件。

三只羊公司旗下“疯狂小杨哥”曾是抖音平台的头部电商主播，账号粉丝量接近一亿。2023年，“疯狂小杨哥”以32.123亿的年度净收入，位列当年网络主播年度净收入榜首。

2024年中秋节前夕，“疯狂小杨哥”直播间推广的“香港美诚月饼”遭遇打假风波，标榜源自香港的高端月饼，实际生产地为广东佛山；此外，对外宣称“原切肉”的“澳洲谷饲牛肉卷”实际为“调制肉”。

2024年9月26日，合肥市场监管局发布情况通报，三只羊公司带货的“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷”构成虚假商业宣传，公司被责令暂停经营限期整改。

合肥市联合调查组今日的通报显示，针对三只羊公司在选品品控、宣传推介、售后服务、内部管理等方面存在的问题，市联合调查组指导其制定具体整改措施达89项，督促其抓好整改落实，并要求其深刻反思此前直播过程中的不当言行。

“从合规角度来看，三只羊公司在经过长时间的停播和整改后，得到了合肥市场监管局的认可，这表明公司在合规方面做出了显著努力，符合了相关法规的要求，这是复出的重要前提。”盘古智库高级研究员江瀚对财联社记者说。

三只羊公司今日发布的通报显示，在停业整改期间，公司足额缴纳了罚款6894.95万元，对上述涉案产品累计赔付2777.85万元，同时进一步提升自营品占比，合作品牌压减了80%，并采取了加强直播内容审查、开设专门售后服务账号等一系列措施。

在江瀚看来，停业整顿是三只羊公司挽回消费者信任度的重要一步，但并不足以完全恢复消费者信任。“消费者信任度的恢复是一个长期的过程，三只羊公司还需要采取一系列的措施，如加强产品质量监管、及时解决消费者的问题和投诉等，不断改进和提升自身的经营管理和服务水平，以赢得消费者的长期信任和支持。”江瀚说。

值得一提的是，去年以来，伴随“疯狂小杨哥”“东北雨姐”等头部主播被打假，抖音平台也加大了对网络直播的治理。抖音集团披露的数据显示，2024年，平台设立“不可信内容”治理专项，对易引发虚假宣传的品类进行重点治理，处理违规短视频超74万条，违规直播间超45万个，违规率下降30%。