40斤硬币的"特殊存款"：农行泸州支行6小时温情服务暖人心

近日，中国农业银行泸州世纪城支行的大厅里迎来了一位特殊客户——市民张先生手提沉甸甸的铁桶，内装多年积攒的硬币，总重量达40斤、数量超10000枚。他此行目的是将这些"沉甸甸"的硬币存入账户。面对这项繁琐耗时的特殊业务，该行员工耗时近6小时专注坚守、细致操作，最终实现"零差错"清点，成功将5100元现金悉数存入客户账户。

"这些硬币是家里多年攒下的，一直堆在角落占地方。"张先生提着铁桶走进网点时面露忐忑，"之前总担心硬币太多清点麻烦，怕银行嫌麻烦不愿收，所以一直没敢来。"让他意外的是，刚踏入网点，大堂经理便主动上前询问需求，得知是来存大量硬币后毫无推诿。

了解客户诉求后，农行泸州世纪城支行迅速启动特殊业务应急预案：一方面，大堂经理向现场等候的其他客户详细解释情况，说明清点硬币需要一定时间以争取理解与支持；另一方面，网点负责人立即增派人手，临时开设"硬币清点专用窗口"，安排2名业务娴熟、细心耐心的工作人员全程跟进。为确保清点准确，两人默契配合：一人专注操作硬币清点机进行初步计数与分类整理，另一人则手持硬币逐卷复核，每完成一轮便双人核对数量，整个流程如精密钟表齿轮般严谨高效。

历经近6小时连续作业，成堆硬币最终变成一卷卷整齐的硬币卷。经最终核对，硬币总数10200枚，合计人民币5100元。办理存款后，该行工作人员将轻薄的存款凭证递到张先生手中。"真的很感谢你们的耐心。"张先生表示，支行工作人员高效的业务能力和专业的服务态度，让人真切感受到服务的温度。

这40斤重的硬币，掂量出客户对农业银行的信任，检验出农行员工的专业素养与服务初心。农行泸州分行相关负责人表示，此次特殊业务办理不仅是对网点应急服务能力的实战检验，更是农行践行"以客户为中心"服务理念的生动体现。未来，农行泸州分行将持续强化员工服务意识与业务技能培训，针对老年客户、特殊需求客户等群体优化服务流程，推出更多便民举措，无论"大业务"还是"小需求"都将以同样耐心与专业态度对待，让每位客户感受到金融服务温度，切实解决群众金融服务中的"急难愁盼"问题，以优质服务擦亮农行品牌形象。（胡依婷）