贝壳加速AI能力深度渗透：超40万经纪人用AI提效 租赁AI 去化节省成本过亿元

当下房地产市场进入存量深耕新阶段，住房需求从 “有没有” 转向 “好不好” 已成共识，住房品质、服务体验、人房匹配效率成为新的竞争高地，“科技能否真正助力经纪行业”也因而成为业内热议的焦点。

对贝壳而言，“科技赋能”与“服务标准化”并非资本市场叙事中的口号，而是深入业务的核心战略。贝壳11月10日发布的 2025 年第三季度财报，用真金白银的投入给出了回应，研发费用同比增长13.2%，实现连续八个季度增长。而从2020年美股上市以来，贝壳在研发赛道的投入已累计超 140 亿元。

这份长期加码的决心，正转化为推动业务升级的实际动力。而稳健的财报业绩，更成为外界观察其科技化成效的重要窗口：贝壳三季度总交易额达到7367亿元（人民币，下同），净收入231亿元，同比增长2.1%；净利润7.47亿元，经调整净利润12.86亿元。

“只有持续创新才能穿越行业周期。”在财报解读中，贝壳联合创始人、董事长兼首席执行官彭永东强调：“通过这些尝试，我们看到了一条以科技重构作业模式、以效率驱动规模增长的全新路径。展望未来，我们将加速AI能力在核心业务场景的深度渗透，推进服务者和消费者体验的双重提升。”

1、AI 持续加码，重塑服务者核心能力

在年初寄语中，彭永东曾表示，“科技给行业带来的另一种可能，是让消费者体验‘十倍好’、服务者效率‘十倍高’、平台价值‘十倍大’成为现实！”如今，这一愿景正在逐步落地。

AI 作为新的生产资料，正不断提升原有生产资料的替换效率，成为贝壳 “从规模到效率” 转型的重要动力。与部分企业追求短期技术噱头不同，贝壳的研发投入始终聚焦于业务痛点，以 “重塑平台服务者能力” 为目标，让技术真正转化为服务者的 “工具” 而非 “替代者”。

以房屋交易领域为例，公司在客源端推出经纪人助手“来客”，集成了获客、AI选房、智能聊天与跟进等功能，帮助经纪人激活客户、提升客源匹配效率；在房源端，针对房源端因经纪人精力有限导致的维护不足、去化低效问题，贝壳上线的“AI房源维护助手”，通过智能回复、市场分析和语音推广等服务，解决房源维护不足的问题；此外，贝壳的数字伙伴“小易”已在签约质检、代办跟进等核心环节落地应用，进一步保障签约流程的效率与服务品质。

这些 AI 工具的应用，成功帮助经纪人从重复性低附加值工作中解放出来，得以将更多精力投入客户服务、房东经营与品牌建设等核心价值场景。

而房产交易全流程的 AI 改造，只是贝壳多业务科技布局的一个缩影。在家装与新房开发领域，技术赋能同样释放出强劲动能：家装领域，HomeSaaS平台结合BIM与AI摄像头实现施工透明化，北京精品馆到店转化率较传统门店提升明显；在新房开发端，贝好家运用AI算法为开发商提供精准市场分析与产品解决方案，推动行业从传统经验决策向数据驱动转型。

贯穿这些技术实践的，是贝壳 “科技与人文并重” 的核心主张。正如彭永东所言，人文让科技更有温度，科技让人文更有希望。

2、租赁营收增 45.3%、资管人效提 44%！ AI 重塑租赁赛道

在AI提高人效的表现中，租赁业务非常具有代表性。

传统的租赁大多依赖人工判断房源、人工洽谈、人工推广，不仅效率低下，还推高了运营成本。贝壳通过AI系统深度嵌入收房、定价、审核、出房、运维等环节，实现业务全流程智能化，显著提升人效与盈利水平。

三季度财报数据给出了直观印证：贝壳租赁服务收入达57亿元，同比增长45.3%；管理房源规模超66万套；贡献利润率达8.7%，同比提升4.3个百分点。财报表示，这一增长得益于，规模扩张带来经济规模效益，省心租轻资产模式提升毛利率，AI 赋能与营运效率提升显著。

如今贝壳租赁业务已实现业务全流程智能运营：在收房端，AI 系统通过人店盘的网格化高效匹配，主导定价、洽谈、审核全流程。数据显示，AI 技术应用后，收房人效提升 13%，，改变了传统收房流程中沟通成本高、决策周期长的问题。

对于资管经理而言，技术赋能带来的变化更为直观，2025 年第三季度，资管经理月人均在管房源超过 130 套，较去年同期的 90 余套实现显著增长，人效提升超 44%。出房端的 AI 智能托管与精准营销体系，同样成效显著。通过 AI 算法实现做房源动态调价、精准优惠、调配流量，加速房源去化，年化节省成本过亿元。

今年 7 月，贝壳在租赁 AI 布局上再进一步，正式上线 HQI 品质分。这一基于 AI 模型与贝壳房源、用户需求大数据打造的体系，建立起租赁房源品质的量化识别与评估标准。

在B端，服务者通过HQI品质分可以快速了解房源的品质情况，并基于AI评分助手给出的改进建议，帮助房东对房源租住品质进行针对性改善，加速房源出租；在C端，基于HQI品质分推出好房子推荐等级，同时平台给予高品质房源更多曝光机会，提升用户的人房匹配效率。

一系列实践与数据表明，贝壳在租赁赛道的 AI 布局正式迈入 “收获季”，科技红利正加速释放。

财务数据显示，贝壳三季度剔除客户备付金的广义现金余额约 700 亿元，稳健的财务状况为研发投入提供了坚实支撑。同时，公司三季度回购金额达 2.8 亿美元创近两年新高。自2022年9月启动回购计划以来，贝壳已累计回购约23亿美元，彰显了对未来发展的信心。