冲上热搜！航旅纵横大面积误发通知？最新回应：提供专项补偿

12月1日，“航旅纵横大面积误发通知”的消息冲上多个平台热搜。

有媒体报道称，近日，多位网友反映，在11月29日15:00左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。

对此，证券时报·e公司记者联系航旅纵横相关负责人，得到其最新回应称，航旅纵横已于第一时间排查并完成了修复。“目前，我们已通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿。有相关需求的用户，可通过官方邮箱、客服电话或者航旅纵横APP在线客服联系我们。航旅纵横始终以用户服务与体验为核心，不断优化产品和功能。”

据此前报道，一位网友表示，当天不仅收到航旅纵横的航班取消通知，还看到标注为“中国民航信息”的相关提示，遂改订其他航班。事后发现原航班仍正常执飞，而新机票退票时已产生350元手续费。该用户联系航旅纵横客服，对方当时表示无法退款。

此前，航旅纵横客服回应称，11月29日下午系统确实出现故障，引发大范围信息误报，目前问题已修复。关于用户因此产生的经济损失，航旅纵横方面当时表示，其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客在收到提示后及时联系航司核实。

来源：e公司

责编：万健祎

校对：高源

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