江苏农行：精准拦截涉诈风险 筑牢金融安全防线

近年来，电信网络诈骗犯罪严重危害金融消费者的资金安全，农行江苏苏州相城支行始终坚持金融工作的政治性、人民性，在日常客户服务工作中，严格贯彻国家相关要求，站稳人民立场，充分发挥自身专业优势，守好人民群众的“钱袋子”。面对当前电信诈骗多发的严峻形势，相城农行在日常服务中不断提升反诈防骗敏感性，强化处置技能，有效阻断电信诈骗，让人民群众避免损失。

深挖异常“入职登记”，巧妙化解贷款风险

诈骗分子的手法不断翻新，甚至隐藏在正常的求职流程中。11月的一天，客户张先生来到相城渭塘支行，焦急地要求重置手机银行密码。他透露，自己近期打算从事网约车行业，在一个“司机入职群”的指引下，到指定地点提交了身份证和银行卡原件进行“登记备案”，对方随后要求他向指定账户缴纳“保证金”。因忘记密码无法转账，他才来到银行。

客服经理听闻后顿生疑虑：正规入职通常无需缴纳高额保证金，更不应长时间扣押个人证件原件。在征得客户同意后，他详细核查了张先生的账户信息，竟发现该卡已被偷偷绑定了某汽车金融公司的消费贷还款合约。这意味着，一旦贷款发放，张先生将在毫不知情的情况下背负债务。“这很可能是一场以入职为幌子，实为骗取个人信息并办理贷款的新型骗局！”工作人员立即向张先生揭示了风险，协助他快速办理了银行卡注销手续，阻断了骗子进一步利用其信息的可能，并建议其立即报警。离开时，张先生由衷感叹：“太感谢农行的同志了，你们不仅保住了我的钱，更保护了我的个人信用！”

敏锐识破“甜蜜陷阱”，果断劝阻挽损

今年3月，一位李女士神色慌张地走进相城元和支行，急切要求提取6万元现金。她的异常状态引起了客服经理的注意。经耐心询问，李女士道出了原委：此前她在某微信同城群中抢了陌生红包，随后被诱导进入另一个“任务群”，通过关注公众号、下载软件等简单任务，轻松获得了两百多元返利。尝到甜头后，她在群内“老师”的指引下，下载了一款与微信界面高度相似的虚假APP。在该APP的群聊中，“老师”声称李女士所在小组幸运获得了“连环任务”，完成后可得数十万元高额返利，并不断提供各类付款二维码要求转账。李女士已累计转出32800元。最后一次操作时，“老师”称其“操作失误”，需再取6万元现金用纸盒包好交付，方能完成任务并拿回所有钱款。群内其他“学员”也纷纷晒出“成功提现”截图，令李女士深信不疑。

凭借丰富的反诈经验，工作人员立即判断这是一起典型的“刷单返利”结合“虚假APP”的复合型诈骗，建议李女士不要取款，并迅速拨打了报警电话。随后赶到的民警将李女士带回进一步了解情况，并对其账户采取了保护性措施。由于银行员工的及时介入，李女士避免了更大的经济损失，她对农行员工的专业负责表达了深深感激。

快速响应“莫名扣款”，全力协助追回资金

服务无小事，守护不止于柜台内。一天临近营业结束时，客户李先生急匆匆来到相城东桥支行，告知客服经理其银行卡当天下午莫名被扣款多笔，共计1500元。客服经理一边安抚客户情绪，一边快速查询流水，发现资金均通过“中金支付”平台流向数个名称陌生的保险项目，如“医疗险”、“水滴保”等。李先生坚称自己从未购买过这些保险，仅当天接到过一个陌生电话，担心遭遇诈骗。

网点内勤行长得知后，立即查询到中金支付的官方客服电话，并协助李先生进行联系。面对客服最初“退保可能有损失”的说法，李先生坚持要求对未经本人授权的扣款进行全额退款。经过一番沟通，客服承诺处理。次日，李先生专程来到网点，欣喜地告知工作人员被骗资金已全部退回账户，他对农行员工主动作为、贴心协助的服务态度赞不绝口。

接下来，相城农行将始终坚守“金融为民”初心，不断满足人民群众日益增长的金融服务需求，践行社会责任，保护金融消费者权益，帮助人民群众牢牢守住“钱袋子”，让金融服务于民、服务为民。（相农轩）

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