2026年，构建“动态韧性”品牌系统：从抵御风险到在波动中增长——专访硕呈品牌战略咨询创始人郭爽

2025年12月下旬的夜晚，上海闵行区核心商务枢纽莘庄商务区，灯火依旧璀璨，但许多企业家的心头，却似笼罩着一层初冬的薄暮，沉郁而微寒。

“今年比去年更难。”一位在长三角经营了十年的消费品企业创始人在一次闭门分享中坦言，“市场在复苏，但复苏得不均匀；消费在回暖，但暖得不太热。我们像在一条波浪起伏的河上行船，不知道下一个浪头是高是低。”

这不是个例，国家统计局数据显示，2025年1-10月，社会消费品零售总额同比增长5.8%，较2024年同期增速放缓1.4个百分点。中小企业发展指数（SMEDI）在“临界值”100线上下波动，显示企业信心仍显脆弱。与此同时，全球经济增长放缓、地缘政治摩擦、技术迭代加速、消费心智变迁，多重变量交织，让“不确定性”成为这个时代最确定的底色。

在这样的背景下，企业品牌建设该如何进行？是收缩求存，还是逆势扩张？是坚守旧路，还是破局新生？

带着这些问题，我们走进上海硕呈品牌战略咨询公司，与其创始人郭爽女士进行了一场深度对话。这位在品牌战略领域深耕十余年的资深品牌顾问，以其细腻的洞察与系统的思考，为我们勾勒出一幅2026年品牌建设的“动态韧性”蓝图。

记者：郭总您好。回顾2025年，许多企业家感到“生意难做，品牌难建”；您如何看待过去一年企业品牌建设所处的环境与主要困局？

郭爽：谢谢。2025年，我想用一个词来形容品牌建设的环境——“复杂复苏”。经济确实在回暖，但不是普惠式、直线式的回暖，而是结构性、波动性的复苏。

困局主要体现在三个层面的“脱节”：

第一，市场变化速度与企业响应速度的脱节。消费者，特别是Z世代及更年轻的A世代，他们的注意力、兴趣点、价值观迁移非常快。一个热点可能只有两周生命周期。但许多企业，特别是传统架构的企业，从洞察到决策到执行，周期可能长达数月。船大难掉头，等你调整好了，浪已经过去了。

第二，品牌叙事与用户真实情绪的脱节。很多品牌还在讲“高端”“奢华”“成功”的故事，但当下主流消费情绪，尤其是年轻群体，更倾向于“治愈”“松弛”“真实”与“价值认同”。他们不为“高大上”买单，而为“能懂我”“让我更好”的情感连接付费。如果你的品牌故事无法与他们当下的生活状态、情感焦虑或精神追求同频，传播就是无效的。

第三，资源有限性与试错成本高企的脱节。这对中小企业尤为残酷。大家都知道要数字化转型、要玩转新媒体、要创新产品，但每一分钱都要花在刀刃上。一个错误的营销活动、一个不被接受的产品创新，可能消耗掉企业宝贵的现金流。于是，很多企业陷入“不做是等死，做错是找死”的焦虑中，变得保守、踌躇，品牌活力逐渐丧失。

记者：这些脱节，本质上是对企业品牌“韧性”的考验。您提出的“动态韧性”品牌系统，应该如何理解？它与传统的品牌抗风险能力有何不同？

郭爽：传统观念中，品牌韧性更像“盾牌”，强调坚固、防御，目标是“活下去”。而“动态韧性”更像“冲浪板”，它不仅帮助企业在风浪中保持不倒，更追求借助浪的起伏，找到前进的方向和动力，目标是“在波动中增长”。

它不是一个静态的状态，而是一套持续感知、敏捷响应、智慧学习的系统能力。这套系统建立在三大支柱上：组织敏捷性、产品适应性、传播弹性。三者不是孤立的，而是相互咬合、协同驱动的齿轮。

记者：能否请您具体拆解这三大支柱，在2026年大环境下，企业该如何构建？

郭爽：好的。

第一支柱：组织敏捷性——让品牌决策“听得见炮火”

组织的僵化是品牌老化的开端。2026年，品牌建设必须打破部门墙，构建“前中后台一体化”的敏捷组织模式。

前台“神经末梢”化：将品牌、市场、销售甚至客服的一线人员，打造成敏锐的“传感器”。他们不仅是执行者，更是情报员。需要建立机制，让消费者在社交媒体上的抱怨、渠道端的实时反馈、客服电话中的常见问题，能够被快速收集、分析，并流入决策流程。

中台“智慧大脑”化：这不是简单的数据中台，而是融合市场洞察、创意内容、媒介策略、用户运营的“品牌运营中台”。它利用数据工具和AI分析，将前台信息转化为可执行的品牌策略调整建议、内容创作方向或产品优化点子。它要足够灵活，能支持小步快跑的测试。

后台“战略韧性”化：高层管理者（一把手）的角色至关重要。他的任务不是事必躬亲，而是确保公司资源（特别是预算和人才）能够根据中台建议，快速、精准地配置到最有增长潜力的品牌动作上。同时，他要守护品牌的“北极星”——核心价值不动摇，避免在敏捷中迷失方向。

第二支柱：产品适应性——让品牌价值“长在需求上”

产品是品牌承诺的最终载体。动态韧性要求产品不能是“化石”，而要是“生命体”，能随着市场需求和用户反馈进化。

“核心不变，周边快速迭代”模式：坚守品牌的核心技术或经典产品（这构筑了品牌的基石和信任），但在包装、口味、服务体验、衍生场景上，大胆进行“微创新”和“快测试”。利用小红书、抖音等内容平台进行概念测试，通过快闪店、限定活动进行体验测试，成本低、反馈快。

从“产品功能”到“场景解决方案”：用户买的不是一个产品，而是产品在特定场景下带来的价值。2026年，品牌需要更深入地定义自己的产品所处的“场景”。比如，一个护眼台灯品牌，不应只宣传光源参数，而应构建“深夜加班伴侣”、“亲子共读守护者”、“艺术创作灵感光”等场景，并针对不同场景，开发配套的内容服务（如护眼课程、阅读书单）或周边产品（如定时休息提醒器）。产品因此有了延展性和生命力。

拥抱“开放式创新”：邀请用户参与产品共创。无论是通过社区征集创意，还是举办线下工作坊，或是像小米早期那样依靠“发烧友”反馈迭代系统。让用户感觉到“这个品牌有我的一部分”，这种归属感是品牌最深的护城河。

记者：这一点非常具有启发性。那么第三支柱“传播弹性”呢？在信息过载的时代，如何让品牌传播既有效又不脆弱？

郭爽：传播弹性，指的是品牌传播网络像一张富有弹性的网，既能承载重磅信息（大事件）的冲击，也能在日常中持续产生细微的振动（日常连接），且局部受损不影响整体结构。

构建“蒲公英式”传播矩阵：不再过度依赖单一平台或单一KOL。而是根据品牌用户画像，精心运营3-5个核心社交平台（如微信、抖音、小红书、B站），在每个平台上培育品牌的自有内容阵地（官方号）和一批与品牌调性深度契合的“种子伙伴”（真实用户、中小KOC、垂直领域达人）。就像蒲公英，中心稳固，种子能随风飘散到各处生根。这样，即使某个平台规则巨变或某个代言人出问题，品牌的基本盘仍在。

内容上“七分日常，三分爆款”：日常内容（占70%）用于维持品牌温度和用户连接，展示品牌价值观、幕后故事、用户口碑、知识分享，细腻、真实、有陪伴感。爆款内容（占30%）用于破圈和心智强攻，需要集中资源，打造具有社会话题性或极致情感冲击力的战役。日常内容积累信任，爆款内容拉升声量，二者结合，品牌形象才立体、稳固。

为传播注入“女性领导力”般的共情与叙事力： 这是我特别想强调的一点。未来的品牌传播，需要更多“感性智慧”。它要求品牌像一位智慧的聆听者和讲述者，能洞察用户未言明的情绪，能用故事而非说教来沟通价值。例如，一个家居品牌，不再讲“材质高端”，而是讲述“一个女孩如何在这个沙发上度过了治愈失恋的周末”；一个科技品牌，不再罗列参数，而是展现“这项技术如何让一位偏远地区的孩子第一次看清了世界”。这种基于共情的叙事，能穿透信息噪音，直抵人心，构建难以被取代的情感资产。

记者：您提到“女性领导力”的共情，这让我想到您作为女性创始人，在领导硕呈和为客户提供建议时，这种感性细腻的特质是否带来了不同的视角？

郭爽：是的，我从不认为感性与理性是对立的。在商业世界里，感性是更深层的理性。女性创业者往往对情绪、关系、细节有更天然的感知力。这种特质在品牌建设中尤为宝贵。

品牌本质上是与人心打交道的工作。数据告诉我们“是什么”，但感性帮助我们理解“为什么”。当我们为一个新消费品牌构思时，我会特别关注创始团队的初心，那个最初打动他们、也想打动用户的“闪光点”。当我们分析用户差评时，不仅看投诉分类，更会去读那些具体的、带有情绪的语句，背后往往是未被满足的深层期待。

带领团队也是如此。构建“动态韧性”系统，最终要靠人。我需要让团队的每一位成员，不仅拥有专业武器，更保有对市场的“好奇心”和对用户的“同理心”。我会鼓励他们去逛市场、去和用户聊天、去体验竞品，去保持“鲜活”的感知。因为，所有伟大的品牌战略，都源于对人间烟火的深刻体察。

记者： 展望2026年，对于广大，特别是中小企业的创始人，您基于“动态韧性”系统，最核心的建议是什么？

郭爽：我想送给大家三句话：

第一，接受波动是常态，与不确定性共舞。放弃追求绝对稳定的幻想，将“应对变化”的能力，纳入企业的核心战略。从老板到员工，心态上要先“韧”起来。

第二，小步快跑，迭代验证。不要追求一步到位的完美方案。围绕三大支柱，从你能做的最小、最关键的改善开始。比如，先建立一个每周一次的市场-销售沟通会（组织敏捷）；先为一款产品增加一个基于用户调研的微小改进（产品适应）；先集中精力把一个社交平台的官方账号做出人情味（传播弹性）。看到正反馈，再追加资源。

第三，回归品牌“为人服务”的本质。无论环境如何变化，技术如何迭代，品牌的起点和终点，都是“人”。是人的需求满足、人的情感共鸣、人对美好生活的向往。动态韧性系统的最终目的，是让品牌更敏锐地倾听人、更温暖地连接人、更持续地服务人。

2026年，注定依然是挑战与机遇交织的一年。但我相信，那些能够向内构建韧性系统、向外传递温暖价值的品牌，不仅能在风浪中屹立不倒，更将驾驭风浪，驶向更广阔的海域。品牌的建设，终究是一场关于“生长”的马拉松，韧性，就是我们最持久的生命力。

采访后记：

离开硕呈时，已是夜幕。城市灯火如星，在这片由无数决策、焦虑与希望交织的光网之下，无数企业家正为品牌的明天而彻夜思量。郭爽女士的话语，没有提供“一吃就灵”的万能药，却描绘了一幅清晰而充满希望的路线图：以系统的韧性，应对世界的不确定；以感性的温度，连接人心的真实需求。

2026年的品牌之船，或许已不再苛求永远平静的海面，而是要学会在风浪中航行，甚至借力于浪涌——以动态的韧性为帆，以清晰的品牌战略为舵，在每一次起伏中校准航向，向着战略目标，笃定前行。