温情解困退保费 农行守护“钱袋子”

12月16日下午2时许，安阳农行桥东支行大堂内暖意融融，客服经理张甜甜以专业担当与贴心服务，成功为老年客户化解不明保险扣费难题，用实际行动守护客户“钱袋子”，让金融服务更有温度。

当日，张老先生匆匆来到该网点办理业务，查询账户时意外发现被扣取一笔不明保险费用。老先生焦急万分，多次尝试联系相关客服沟通，却始终未能得到有效回应，几番折腾后满心无奈，几乎要放弃追回款项。

正在大堂巡查的客服经理张甜甜察觉到老先生的异常，立即主动上前搀扶其就座，轻声安抚情绪：“大爷您别着急，有我们在，一定帮您把事情查清楚、解决好！”一句暖心承诺，瞬间缓解了老先生的焦虑。

随后，张甜甜细致核查老先生的账户交易明细，发现除了这笔不明扣费外，另有一笔同类自动续保费用也未提前告知客户，两笔款项合计金额不小。为尽快帮老先生追回损失，她主动承担起沟通对接工作，多次致电保险机构客服，耐心说明情况、反复核实客户不知情的事实，据理力争为客户维权。

经过多轮积极沟通协调，保险机构最终认可客户不知情的情况，同意全额退还两笔扣费。当张甜甜告知老先生款项已成功退回账户时，老先生激动不已，紧紧握住她的手连连道谢，甚至热情提议：“今天多亏了你，一会我请大家去旁边饭店吃顿好的！”

张甜甜婉言谢绝了老先生的好意，笑着回应：“大爷，这都是我们应该做的！您放心，我们一定会帮您守护好账户安全。也提醒您平时多留意账户变动，妥善保管好个人信息，谨防各类扣费陷阱。”

民生无小事，枝叶总关情。农行滑县支行始终坚守金融服务本源，聚焦客户急难愁盼问题，以专业素养筑牢服务根基，以温情服务传递金融温度，用一言一行践行“我为群众办实事”的承诺，为每一位客户的金融安全保驾护航，让金融服务既有力度更有温度，赢得了广大客户的信赖与赞誉。

（ 滑县支行：袁雨欣 蒋家磊）