告别骚扰！苏州贝壳推 “免电话营销 有必赔”，守护消费者安宁

随着房产服务数字化进程加快，信息传播效率提升的同时，电话营销扰民问题也愈发突出，成为行业顽疾。近日，苏州贝壳在服务承诺升级发布会上重磅推出 “免电话营销 有必赔” 服务承诺，以明确的规则、过硬的赔付机制，向行业乱象 “亮剑”，践行 “对消费者好” 的服务初心。

长期以来，电话营销一直是房产行业传统的获客手段。但在互联网普及、消费者信息保护意识提升的当下，这种 “广撒网” 式的营销模式早已不合时宜。一方面，大量无关的营销电话严重干扰消费者的正常生活和工作；另一方面，未经许可的电话联系也引发了消费者对个人信息安全的强烈担忧，更直接损害了房产服务行业在公众心中的形象。贝壳集团党委副书记王冠蘅坦言，这种与消费者体验相悖的获客方式，不仅无法赢得信任，反而会让行业陷入 “越营销越反感” 的恶性循环，与贝壳坚持的专业服务理念背道而驰。

此次苏州贝壳推出的 “免电话营销 有必赔” 服务，从根源上划定了经纪人的服务边界。根据承诺，所有与贝壳合作的新经纪品牌经纪人，仅可与两类客户进行电话联系：一是已明确委托房产租售业务的业主，二是有清晰租购意向的客户。除此之外，任何为获取商机或推销房产相关信息而进行的未经许可电话营销，均属于违规行为。消费者一旦遭遇此类骚扰，可通过两种便捷渠道投诉：一是联系对接的经纪人发起纠纷备案，二是直接通过贝壳找房 App 自主提交履约申请。平台接到投诉后，将在 48 小时内完成核实，一经确认违规，被骚扰者将直接获得 100 元人民币的赔付。

为让 “免骚扰” 承诺真正落地，贝壳建立了一套完善的服务承诺履约保障体系。平台通过技术手段对经纪人的通话行为进行合规监测，同时通过履约单时效管理、按约履约率考核等机制，倒逼经纪人规范服务行为。贝壳集团副总裁、东部区域总经理黄月平表示，贝壳始终相信，优质的房产服务不应依赖打扰式营销，而应靠专业能力、透明流程和贴心服务赢得消费者认可。

从交易安全到生活安宁，苏州贝壳正以全方位的服务升级，打破行业乱象，重塑房产服务行业的口碑与信任，让消费者在房产交易全流程中既能安心又能舒心。