小米处罚高管的危机公关满分？专家：做对了第一步，但没根除病根

针对小米迅速处罚公关部并致歉一事，虽平息了部分愤怒，但能否长久挽回口碑？《氪代表》栏目特邀凤凰“K说联盟”成员、商汤智能产业研究院创始院长、阿里云研究院创始院长田丰，就小米此次危机公关进行解读。

田丰将小米的快速处理比作“巴黎法餐厨师发现汤里有苍蝇”，厨师应该做的不是解释苍蝇的营养，而是立刻换汤并检查纱窗。他直言此次处罚方向正确，但并未彻底根除病根。他进一步指出，米粉的愤怒实则是品牌宝贵的“情感产权”，处罚高管只是戏剧的第二幕，用户真正等待的是第三幕：品牌究竟信仰话题热度，还是产品真理？田丰表示，希望下一个头条是“他们做出了令人惊叹的产品”。

以下为田丰观点实录：

这次小米的危机公关处理是正确的！如果你在巴黎做法餐厨师——当你在汤里发现苍蝇，第一时间不是解释苍蝇多有营养，而是换汤、道歉、并让厨房检查纱窗。

面对“粉丝的愤怒”？这是品牛排最甜蜜的警报。当人们真心为你辩护或纠错时，你已拥有比商标更宝贵的资产：情感产权。小米的快速处罚像是给发烧的朋友递冰袋——方向正确，但没有根除病根。

真正的危险在于，品牌可能陷入“道歉芭蕾”的循环。处罚高管是戏剧性的第二幕，但观众在等待第三幕：这个品牌究竟信仰什么？是话题热度，还是产品真理？

最后送各位一句：太阳底下无新事，只有老错误的新衣裳。所有聪明的营销都该刻在石碑上，而不是写在浮冰上。这世上最危险的合作，不是与敌人共进晚餐，而是忘了自己厨房里正炖着招牌菜。 但愿下个头条是“他们做出了令人惊叹的产品”，而不是“他们又演了出好戏”。