“这不算电信诈骗吗？”大V发文质疑水滴保“乱扣费”

“这不算电信诈骗吗？”一条来自微博大v的吐槽贴，将水滴保推上舆论的风口浪尖。

该博主透露，家里老人误触小程序弹窗后，被水滴保开通在线支付，后续遭到多笔扣费。值得关注的是，这条微博的评论数量已接近400条，不少网友反馈有同类遭遇，其中涉及家中老人“中招”的投诉尤为集中。

一面是“2025中国企业慈善公益500强”的荣誉加身，一面是因“莫名被扣费”、“维权难”被消费者频频投诉，这家依托水滴筹公益流量崛起的保险科技平台究竟怎么了？

水滴保扣费“套路多” 老人成主要受害者

据这名博主爆料，家中老人误触手机app小程序弹窗后，未下载京东却被开通了京东支付和宝付，名下银行卡被绑定水滴保，接连被扣了三份保险的费用。

在发现异常后，该博主立即联系银行和京东方面申请关闭支付权限，并尝试联系水滴保客服处理退款。然而，水滴保客服电话根本无法引入人工服务，只能辗转通过京东客服才联系到水滴保的客服人员。

几经波折外加博主的强硬投诉，最终才得以退款，并要求注销水滴账户

更值得关注的是，这条微博的评论区引发大量网友共鸣式投诉。有网友表示自己妈妈近日被水滴保莫名其妙扣了600元，可能是扫共享单车时不小心点到什么被自动注册。

还有网友反映自己上周刚帮家中老人退掉两个水滴保产品，也有人表示已经帮助4个不同的老人退过水滴保了。

事实上，关于水滴保的投诉也频频出现在其他社交平台和消费者投诉平台。

在黑猫投诉平台搜索水滴保，相关投诉数量超过2200条，其中关于“乱扣费”、“自动续约”的投诉成为重灾区。

在某社交平台，有网友晒出自己妈妈账户被水滴保扣费的照片，并表示可能是在给电动自行车充电扫码时，误触弹出的广告导致“被投保”。

凤凰网财经整理多位网友的投诉后发现，部分消费者误开通水滴保的途径主要有：误触短信营销链接、扫码场景中不慎点击弹窗广告，或是受低价投保、0元投保等广告诱导后完成开通等。

公益流量的红利还能维持多久？

水滴保的背后，是2021年赴美上市的水滴公司，主要有两大核心业务：水滴筹（众筹）、水滴保（保险）。创始人沈鹏更是互联网风云人物，曾为美团10号员工，外卖业务联合创始人。2016年离职创业，创立水滴公司。

在公众眼中，更为熟知的是其旗下的水滴筹，凭借这个大病众筹平台，水滴公司树立起温暖人心的公益形象。2025年年末，水滴公司获评“2025中国企业慈善公益500强”和“2025中国民营企业慈善公益500强”。

值得注意的是，水滴筹业务本身并不赚钱。最新财报数据显示，2025年上半年，水滴筹业务的收入为1.35亿元，同比减少1.55%；营业亏损也从去年同期的0.55亿元扩大至0.62亿元。

比起盈利，该业务通过大病众筹为水滴公司输送了大量用户流量。截至2025年6月末，该平台累计已有约4.8亿人次，为354万名大病患者捐款。

沈鹏曾表示，通过这一模式，水滴公司单个捐款用户的平均获客成本仅0.3元。

这一流量池的规模，为其保险业务转化提供了庞大基础。水滴保作为水滴公司核心盈利板块，2025年上半年，该公司保险业务的收入为13.97亿元，营收贡献高达87.74%；营业利润为3.22亿元，同比增长27.85%。

然而，近年来围绕水滴保的投诉增多，用户信任逐渐被消耗。

水滴筹多次因审核不严陷入诈捐争议。比如，2024年1月，湖北孝南区检察院通报，湖北孝昌一女子通过P图软件伪造虚假病历，向水滴筹平台申请筹集救治费用10万元，后因涉嫌诈骗罪（未遂）被检察院提起公诉。

《中国慈善发展报告》独立问卷调查显示，2020年水滴筹的用户满意度还有95%，到2024年便只有60%了。

水滴保也因营销不规范被监管多次点名，包括因 “首月0元”“每月1.9元享600万保障” 等诱导性宣传被罚。2025年5月，上海市消保委指出其百万医疗险存在宣传投保年龄与实际条款不符的问题：销售页面宣称“0-70岁均可投保”，但实际条款却将投保年龄限定为“30天-65周岁”。

水滴保的运营成本也开始处于高位，2025年上半年，水滴公司的运营成本为14.18亿元，其中，保险业务成本为10.74亿元，占总成本的75.73%。

尽管整体财务数据依然向好，但水滴公司围绕公益属性、商业边界与合规经营的争议并未消散。从公益众筹的温情叙事，到保险业务的扣费争议，如何寻求商业利益与社会责任的平衡，需要水滴公司给出进一步的解答。