农行泸县草街支行为特殊群体打通金融服务“最后一公里”

近日，农行泸县草街支行以一次高效、温情的上门服务，为行动不便的老年客户解决了燃眉之急，用实际行动践行“金融为民”的初心，守护群众安心过年。

日前，泸州市泸县福集镇赵岩村的张先生面带急色，匆匆走进农行草街支行营业大厅。原来，他年事已高、行动不便的父亲，因忘记存折密码多次输入错误导致账户被锁定，无法取出钱款办理年货，一家人正为此发愁。

群众事，无小事。银行工作人员在安抚客户情绪的同时，立即启动针对特殊群体的金融服务应急预案。该银行网点主任与客户经理携带移动设备，驱车前往客户家中。在老人床前，他们耐心沟通，仔细核实身份信息与实际意愿，在确保老人完全理解且自愿的前提下，现场完成了规范的授权委托手续。随后，张先生顺利返回网点，在工作人员的全程协助下，快速办妥了其父亲的账户解锁与资金支取业务。

从客户焦急求助到问题圆满解决，农行草街支行用专业与速度回应了百姓的迫切需求。这次上门服务，不仅是一项简单的业务流程，更是银行积极践行社会责任的生动实践。它打破了物理网点的限制，将金融活水引至百姓家中，真正做到了“服务零距离”。

一次上门，彰显十分担当。 农行泸县草街支行始终将服务特殊群体作为履行社会责任的重要着力点，持续优化便民服务流程，主动将柜台“搬”到居民家中、田间地头。这不仅是其坚守金融工作人民性的生动缩影，更是其积极承担社会责任、致力构建和谐金融环境的坚实一步。未来，该支行将继续延伸服务触角，让更有温度、更具人文关怀的金融服务，惠及更多需要帮助的群众。（蔡方键 陈瑜）