平安科技曹峰：智能上限持续提升，金融领域AI已从赋能走向替代

凤凰网财经讯4月14日下午，2026年世界互联网大会亚太峰会数字金融论坛在香港会议展览中心举行。本次论坛由世界互联网大会和中国平安保险（集团）股份有限公司主办，以“数智驱动金融新动能”为主题，汇聚来自全球政府部门、行业机构、企业及学术界的高级别代表，共同探讨数字技术如何重塑金融生态，充分释放数字金融服务实体经济的巨大潜能。

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中国平安保险（集团）股份有限公司平安科技总经理助理曹峰出席论坛，以“从AI in all到 AI For ALL”为主题作主旨分享。

曹峰表示，2026年作为“十五五”开局之年，金融、医养科技成为平安发展重要指引。平安坚持综合金融+医疗养老双轮并行以及科技驱动战略，以“省心、省时、省钱”打造差异化服务竞争力。

曹峰认为，当前AI正沿规模法则持续提升智能上限，从通用智能走向领域专家、从单步推理迈向复杂决策，甚至在部分领域它已经体现出补强或者超越从业者的素质。交互模式上实现咨询、办事、自主打理阶梯式升级，金融领域AI已从赋能走向替代、从后台走向前台，医疗领域则从外围应用深入“筛、管、治、康”核心链路。

据曹峰介绍，平安的AI布局是基于数据、算力、算法、场景四大AI能力要素，布局服务创新、场景突破和前沿探索。首先，平安以数据、算力、算法、场景形成AI发展飞轮，丰富高质的金融医疗数据与专业语料为AI应用提供充足养分，万卡规模的算力集群提供坚实保障，专业高效的算法体系驱动数字化落地，其中金融科技与医疗健康累计专利申请量位居全球第一，广泛优质的场景则让技术价值落地，目前大模型已落地超过840个场景，四大要素形成闭环驱动，成为平安重新定义服务与场景的坚实底气与基础。

在服务创新层面，平安升级了快捷服务平台，整合300余项服务打造统一接入入口，以90%以上端到端AI解决率打造全新服务体验，可一站式完成交易、融资、理赔、救急等业务，当前已覆盖平安80%的场景，未来将进一步覆盖全场景。同时平安搭建健康管家、北大医疗AIMDT、AI康复等一系列AI产品，完整覆盖筛、管、治、康医疗链路，始终聚焦解决严肃医疗问题，让小病早发现、慢性病可控制、重病可获得专业支持，还构建起anytime、anything、anywhere的应急救援体系，让客户在自然灾害、境外突发战争等不确定场景下能第一时间获得响应与救援支持。

曹峰表示，平安还围绕经营、运营、管理、营销、服务五大智能化核心场景，依托AI技术实现多项场景突破，在智能营销方面推出AskBob平台，将销售服务复刻优化并融入日常销售活动，为线下队伍配备集保险顾问、辅导专家、专属设计师、数据分析师于一体的AI团队，线下队伍的人均确访量提升转化5%，充分释放多智能体集群时代的全新生产力。

在AI理赔方面，平安凭借行业领先的多模态能力与海量知识加持，仅通过照片即可实现自动化定损，AI自动安覆率持续领跑行业，有效减损达每年100亿。

曹峰最后表示，平安在科技领域的布局不仅持续赋能自身业务，也在不断为社会创造更大价值。面向未来，平安将坚持科技引领，立足于综合金融加医疗养老，不断为业务带来增收降本，减损提效和体验的变革。