一全季酒店泄露客人订单备注“玩梗”，律师：涉嫌非法披露，消费者可要求赔礼道歉

近日，九派新闻注意到，在某社交平台，一家名为“全季大连某某酒店”的账号公开披露多位客人订房时的备注，引发争议。4月16日，涉事门店一工作人员和全季酒店集团总部华住会一客服均表示，已关注到此事，并对涉事员工进行通报批评。至于后续是否有处罚，尚不清楚。

涉事工作人员是否还在上班？门店一工作人员表示，自己不清楚。“经过核查为员工的个人账号，由于不恰当玩梗导致一些客户误解实在不好意思。目前省区已高度重视，我们这边已经立即注销账号。”

此前一天，九派新闻曾致电事发门店，接线工作人员表示，门店禁止泄露客人隐私信息，“我们这边都禁止泄露客人隐私信息，我们全店的每个员工，包括新员工都知道的”。

据原账号截图，这一门店账号曾发帖披露多份客人备注，例如“房间灯光调暗，我怕亮到我的美貌”“麻烦多放两瓶水，我是水牛转世”等。并配文称“在全季上班的快乐，就是每天被客人备注笑到捶桌，五花八门脑洞大开，前台已笑晕在系统里”。

涉事账号截图。 图/网站截图

对此，河南泽槿律师事务所主任付建在接受九派新闻采访时表示，他认为员工公开客人订单备注信息泄露客人姓名、偏好等侵犯了客人的隐私权。酒店作为处理者，对员工履职获取的客户信息负有保密与安全保障义务，员工私自公开属于非法披露。

用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。员工在工作岗位实施侵权行为，分店存在管理漏洞，应当向受害者承担侵权责任，删除侵权内容，公开道歉、赔偿损失等。违规处理个人信息的，由履行个人信息保护职责的部门责令改正，给予警告，没收违法所得。

消费者可以致电12315、12377等部门投诉举报。要求停止侵害、删除信息、赔礼道歉、赔偿经济损失与精神损害抚慰金。维权时需要保留本人入住记录、订单信息等证据，要求酒店删除信息、消除影响、书面道歉、赔偿损失。

同时，他也强调，这类案件也有一定维权难度，在于需证明信息可识别到本人，无法证明其具体损失。这类案件一般无直接经济损失，精神损害赔偿标准偏低、支持金额有限，维权收益与时间、精力成本不匹配。

九派新闻记者 杨臻