用户投诉 | 淘宝商城平台：请求淘宝商城依法退还网购运动鞋款项

昵称：ddx119

投诉对象：淘宝商城平台

诉求问题：请求淘宝商城依法退还网购运动鞋款项

投诉时间：2026-04-18 16:22

投诉详情：本人系淘宝平台消费者，现就2024年7月30日网购运动鞋遭遇的退款纠纷，向贵平台提出正式求助，恳请依法退还购物款项268元。 2024年7月30日，本人在淘宝商城“汤姆代购直邮”店铺下单购买FILA斐乐官方猫爪女运动鞋一双，订单编号：3988044252548769238，支付价款268元。平台系统显示商家于8月6日发货，但该包裹因实物与下单货品不符被物流平台拦截退回。8月18日，本人通过快递员核实此异常后，多次尝试与商家客服沟通均未获回应，遂于8月20日发起退款申请并申请淘宝平台介入处理。 8月22日平台介入后，人工客服来电告知：经核实商家账户钱款不足，已通知商家充值并发起催缴，承诺最迟9月份解决退款问题。然而后续多次沟通中，平台始终未能推进退款，且该店铺已处于闭店失联状态。更令人无法接受的是，淘宝客服以“申请垫款”为由诱导本人撤销售后服务申请，待本人按要求操作后，又以“不符合垫款条件”“尚在追缴期限内”为由推脱责任，其前后矛盾的行为已涉嫌侵害消费者合法权益。 截至今日，此事已历时一年多，淘宝平台既未主动联系本人协商，也未履行退款义务。根据相关法律规定，本人的退款诉求合法合理： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中商家发货与订单约定货品不符，属于“未按约定提供商品”，本人依法享有退货退款权利。 2. 依据《消费者权益保护法》及电商平台监管责任要求，淘宝作为网络交易第三方平台，对入驻商家负有实名登记、资质审核及保证金监管义务，在商家闭店失联且无法提供其真实有效信息时，应承担连带赔偿责任。 本人已完整履行维权程序、保留全部证据（订单截图、物流拦截记录、客服沟通记录等），淘宝平台的推诿搪塞行为严重损害了消费者权益。现本人郑重请求淘宝商城：立即核实相关订单及维权记录，在收到本求助信后7个工作日内，向本人退还购物款项268元（支付方式：原支付渠道退回）。 消费者：邓德相 2026年4月18日 附件：1. 订单截图 2. 物流拦截记录 3. 与平台客服沟通记录

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