用户投诉 | 新网银行：新网银行拒不提供完整账户流水、篡改贷款电子合同、违规私自结案、服务敷衍不作为

昵称：曾智豪

投诉对象：新网银行

诉求问题：新网银行拒不提供完整账户流水、篡改贷款电子合同、违规私自结案、服务敷衍不作为

投诉时间：2026-04-24 16:24

投诉详情：本人已全额结清在新网银行全部贷款，结清后依法向银行申请索要： 1、本人全部贷款对应完整纸质/电子借款合同； 2、本人该账户从开户至销户全周期全部详细交易流水（非仅限贷款金额片段流水）。 银行虽向我提供15份贷款电子合同，但经全国法院在线验签平台核验，全部15份电子合同均显示已被篡改、内容修改，合同真实性、合法性严重存疑； 同时银行恶意缩减流水内容，仅提供片面贷款往来流水，对于账户其余收支、扣费、明细等完整流水明确拒绝提供，客服多次沟通态度敷衍、推诿扯皮，以“没办法提供”为由无理拒绝法定查询及资料调取权益。 前期我已通过12378金融监管渠道发起投诉，新网银行未与我本人进行任何电话、短信、线上沟通协商，在未解决任何诉求、未告知我的情况下私自直接点击结案，严重漠视金融消费者合法权益，违规处置投诉工单。 现正式再次投诉，提出以下明确诉求： 1. 要求新网银行重新提供未经篡改、真实有效、完整原版的全部贷款合规电子合同+可核验有效电子签章，撤销已修改问题合同； ​ 2. 完整提供本人该账户开户之日起至销户当日全部逐笔详细交易流水，不得删减、隐藏、屏蔽任何明细； ​ 3. 追责新网银行私自篡改合同、隐瞒流水、敷衍客户、无沟通直接违规结案的违规行为，并书面致歉； ​ 4. 要求监管部门对新网银行上述违法违规行为核查处罚，全程跟进处理，禁止无沟通私自结案，书面回复处理结果。

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