用户投诉 | 去哪儿旅行：五一期间在去哪儿旅行app预订酒店无法入住

昵称：丁先生

投诉对象：去哪儿旅行

诉求问题：五一期间在去哪儿旅行app预订酒店无法入住

投诉时间：2026-05-03 09:04

投诉详情：5月2日，在去哪儿预订app预订了山东曹县尚客优酒店，预订成功的界面显示5月2日14点以后可以办理入住，订单确认后不可取消。由于假期堵车等因素，赶到酒店已经是3号凌晨1点30分。当时前台有一家人在办理入住，我就在后面排队。轮到我前台告诉没房了，刚才办理入住就是最后一间房，没在12点前到店，就把我的订单取消了。我一下傻眼了，整个过程中，去哪儿旅行，酒店前台都没有跟我电话沟通，直接把订单取消了。当时又累又困又冷，外面还在刮风下雨，就在大堂沙发上蜷缩到天亮

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